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O custo de um cliente ao longo prazo não é tão alto quanto o de conseguir novos cliente....conseguir novos cliente é 5 vezes mais caro que o cliente antigo. Acredito que seja isso, ou esteja perto..
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Em relação ao aspecto quantitativo, conforme (PERES; FREITAS, 2003), o
valor do cliente é definido como “o lucro líquido que a empresa receberá
de transações com um determinado cliente durante o tempo em que este
cliente continuar comprando desta empresa” HUGLES, 1996). É ainda
definido como “excesso das rendas de um cliente com o passar do tempo em
comparação com os custos de atrair, vender e atender este cliente”
BERGER; BECHWATI, (2001).
Fonte: http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/671
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O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo LUCRO para
a empresa pois esta não precisará investir em propagandas para atraí-lo
pois já o conquistou, e além disso o próprio cliente serve como veículo
de propaganda para a empresa através da propaganda "boca a boca" .A empresa não terá custos em atendê-lo mas sim lucro por conseguir vender seus produtos a ele com mais facilidade.
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ERRADO: O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em ATENDER esse cliente.
CERTO: O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em MANTER esse cliente.
O fato de trocar a palavra MANTER por ATENDER, tornou a questão errada!
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O valor de um cliente não pode
ser medido apenas pelo que sua empresa ganha em cada negociação mas pela
soma de todas as transações realizadas ao longo da vida e das
indicações que ele pode fazer.
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Em relação ao aspecto quantitativo, conforme (PERES; FREITAS,
2003), o valor do cliente é definido como “o lucro líquido que a empresa
receberá de transações com um determinado cliente durante o tempo em que este
cliente continuar comprando desta empresa” HUGLES, 1996). É ainda definido como
“excesso das rendas de um cliente com o passar do tempo em comparação com os
custos de atrair, vender e atender este cliente”.
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VaLor é relação de Custo/Benefício .. Não só custo ...
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O valor de um cliente relaciona-se com a sustentabilidade da empresa. A empresa depende de seus clientes para se tornar perene. Dessa forma, incorreta a associação de cliente a custo. Além disso, o custo de atendimento tende a reduzir ao longo do tempo para clientes fidelizados.
Gabarito: Errado
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O valor de um cliente relaciona-se com a sustentabilidade da empresa. A empresa depende de seus clientes para se tornar perene. Dessa forma, incorreta a associação de cliente a custo. Além disso, o custo de atendimento tende a reduzir ao longo do tempo para clientes fidelizados.
Gabarito: Errado