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ERRADA
JUSTIFICATIVA - Na qualidade total, quem estabelece o nível de qualidade é o cliente e não os engenheiros ou gestores. (Chiavenato, 2008).
http://www.cespe.unb.br/concursos/DPF_13_ADMINISTRATIVO/arquivos/DPF14_001_01.pdf
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O Total Quality Management (TQM) não diz respeito apenas ao produto, mas a todas as atividades e processos desenvolvidos pela organização. Foca no cliente, no valor que o consumidor obtém a partir do produto.
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Na GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL:
A qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive com os fornecedores e clientes. Cliente externos e internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho. ISO 8402 traz: "uma abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e a sociedade".
Fonte: Administração Geral para concursos, Teoria e mais 600 questões. Série provas e concursos. Rodrigo Rennó.
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É o feedback do cliente que empresa mede os parâmetros de qualidade do produto.
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Quem vai dizer se algo é bom ou ruim é o ser que vai usar(CLIENTE)
SE EU CRIEI ALGO PRA MIM SEMPRE VAI SER BOM É OBVIO
Na minha opinião é mais questão de interpretação essa questão
GABARITO:ERRADO
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Quem estabelece os parâmetros de qualidade são as normas ISO, não? Marquei errado por isso.
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É o cliente que define!!!
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Os parâmetros ou paradigmas na gestão da qualidade são estabelecidos ou influenciados pela visão do CLIENTE, e não dos gestores ou engenheiros.
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Sabe aquela história de que o cliente sempre tem razão? Lembre-se sempre disso quando se tratar de qualidade.
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Na qualidade total, quem estabelece o nível de qualidade é o cliente e não os engenheiros ou gestores. (Chiavenato, 2008).
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TODOS SÃO ENVOLVIDOS-interno e externo
E
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Os CLIENTES estabelecem o nível de QUALIDADE.
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Quem define a qualidade é o cliente.
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GAB: ERRADO
Complementando!
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó
Negativo! Quem estabelece os requisitos de qualidade é o cliente, não os engenheiros de qualidade. É o cliente que sabe o que ele realmente necessita, o foco é sempre nas suas necessidades
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A qualidade total quer agradar aos clientes , logo , são eles que dizem se algo está bom ou não …..