Questão 1117324

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: FINEP
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Analista - Gestão e Planejamento
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

As empresas, no contexto atual caracterizado pela constante mudança, precisam adaptar-se a cada momento, garantindo a sua sobrevivência e competitividade no mercado. Uma abordagem que vem sendo utilizada com o objetivo da melhoria da qualidade e do aumento da competitividade é o gerenciamento por processos. O gerenciamento por processos caracteriza-se por

• A. ter o foco na estrutura da organização, considerando a predominância da verticalização da hierarquia.
• B. ter o foco no processo produtivo e na sua relação com o desempenho financeiro da empresa.
• C. identificar os gargalos do processo produtivo e delimitar a área de atuação de cada setor da organização.
• D. identificar tanto os clientes quanto os fornecedores, assim como as entradas e saídas de cada processo.
• E. privilegiar os macroprocessos que são os elementos fundamentais no gerenciamento da rotina.

Gabarito: D

Comentários

• Gerenciamento de processo possui por fundamento agregar valor ao produto ou serviço executado para os clientes. É horizontal e desse modo utiliza o processo aberto onde há entrada e saída do produto.
  

• Para que o processo possa ser gerenciado, o mesmo deve atender a algumas características básicas, que são:

  • * tanto os clientes quanto os fornecedores devem estar identificados, assim como, as entradas e saídas de cada processo;
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  • * as atividades a serem realizadas devem estar bem definidas e preferencialmente identificadas;
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  • * as atividades devem ser repetitivas e conhecidas;
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  • * deve haver um sistema de medição significativo e confiável que possa quantificar o seu desempenho;
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  • * apesar de sabermos que todos os processos apresentam variabilidade, os indicadores chaves devem apresentar resultados previsíveis e satisfatórios no que tange os requisitos dos Clientes.

• O gabarito é a letra D. 
  Muita atenção ao conceito de cliente /fornecedor pedido no comando da questão.
  Em seu livro Administração Geral para Concursos, o professor Rodrigo Reno nos ensina que processos funcionam como uma Cadeia de Valor (cadeia cliente-fornecedor), onde um processo é fornecedor de seu sucessor e cliente de seu antecessor.
  
  

  Entrada>>Processo1 >> Processo2 >> Processo3>>Saída

• A) ERRADA. O foco é na estrutura organizacional, ou seja, predominância da horizontalização.

   

  B) ERRADA. O processo produtivo (como fazer) e o desempenho (em todas as áreas da empresa) são fundamentais mas não o foco da gestão por processos.

   

  C) ERRADA. Não há delimitação na área de atuação de cada setor da organização, há uma atuação conjunta.

   

  D) CORRETA. Idenfiticam-se os stakeholders - fornecedores, clientes, etc...- e, também, as entradas e saídas.

   

  E) ERRADA. Tanto os macroprocessos quanto os demais são fundamentais.