Questão 1117618

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: SEFAZ-RS
• Ano: 2009
• Provas: FUNDATEC - 2009 - SEFAZ-RS - Agente Fiscal do Tesouro do Estado
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

O gerenciamento do processo de tomada de decisão de uma empresa pode ser realizado de diversas formas, entre as quais pode-se destacar o BSC. O balanced scorecard é uma ferramenta que procura fornecer a visão de conjunto das diferentes dimensões do desempenho. As dimensões do desempenho de uma organização são descritas pelas perspectivas;
I. da concorrência.
II. do cliente.
III. do desempenho financeiro.
IV. dos processos internos.
V. da inovação e aprendizagem organizacional.

Quais estão corretas?

• A. Apenas I e II.
• B. Apenas II e III.
• C. Apenas III e IV.
• D. Apenas II, III, IV e V.
• E. 1,11, III, IV e V.

Gabarito: D

Comentários

• Segundo Kaplan e Norton (1997) o BSC traduz uma visão estratégica da empresa em um conjunto coerente de objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: 

  financeira

  do cliente

  dos processos internos

  crescimento e aprendizado.

• A alternativa correta deveria ser "Apenas II e IV"... mas já que não tinha essa alternativa, fui na segunda mais óbvia.