Questão 1118740

• Banca: FGV
• Órgão: DPE-RJ
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

Desde sua introdução, em 1992, com clássico artigo de Robert Kaplan e David Norton publicado pela Harvard Business Review, o Balanced Scorecard vem trazendo mudanças significativas aos processos de planejamento estratégico empresariais que podem ser creditadas principalmente ao fato de o instrumento.

• A. privilegiar os resultados financeiros e o valor adicionado aos acionistas.
  
• B. facilitar a implementação da filosofia do foco no cliente.
  
• C. estabelecer relação entre o custeio das atividades, a margem de contribuição dos produtos e a lucratividade.
  
• D. reorientar a estratégia em torno das competências essenciais.
  
• E. integrar e relacionar os elementos, objetivos e perspectivas que geram valor ao longo do tempo.

Gabarito: E

Comentários

• O Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira. 
  
  Fonte: http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/3949/o-que-e-balanced-scorecard
  

• Chiavenato apregoa: É um sistema focado no comportamento (Financeiros, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem)  e não no controle. Recentemente, o BSC passou a ser utilizado para criar organizações focadas na estratégia. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. 

  
  

  Administração Geral e Pública para Concursos, 3ª edição, pág. 284.

• Letra E.
  

  O BSC mostra melhor essa integração/relação entre os objetivos e perspectivas de forma mais fácil no Mapa da Estratégia.
  

• Notas sobre o BSC:

  - busca estabelecer uma perspectiva global dos negócios, tendo como pressupostos essenciais a "visão" e a "estratégia" (a estratégia é pressuposto do BSC, por isso a alternativa D está incorreta. Pode-se dizer que o BSC serve para a gestão estratégica da organização e não para a formulação da estratégia);

  - é utilizado tanto por organizações privadas, quanto públicas, muito embora haja problemas específicos na aplicação da técnica a estas últimas (já vi questões cobrando isso);

  - normalmente usam-se 4 perspectivas (ver comentários dos colegas), porém estas podem ser tantas quantas a organização necessite (aspecto importante, pois já foi cobrado em outras questões de concurso).

  
  

  Bons estudos!!

• Letra E.

   

  Comentário:

   

  A grande revolução do BSC foi ir além dos indicadores financeiros, utilizando também outras perspectivas. Além disso,

  deve ser destacada a integração da estratégia com o nível operacional, fazendo com que a estratégia de longo prazo possa

  ser implementada no dia-a-dia.

  A única alternativa que faz sentido como resposta é a letra E.

   

  GABARITO: E.

   

  Prof. Carlos Xavier

• Gab: E