GABARITO: A
"A educação ou o treinamento do usuário no uso das fontes de informação disponíveis deve considerar o usuário como leitor e produtor de informações. [...] Um processo de educação de usuário deve objetivar instrumentalizar o usuário no que diz respeito ao acesso da informação desejada, a comunicação e a geração de novas informações".
"Educação de usuário: processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados em relação ao uso da biblioteca e desenvolve habilidades de interação permanente com sistemas de informação".
"Treinamento de usuário: parte do processo de educação, em base repetitiva, compreende ações e/ou estratégias para desenvolver determinadas habilidades ou habilidades específicas do usuário por desconhecer situações específicas de uso da biblioteca e seus recursos informacionais, que envolvem o conjunto de meios necessários para tal".
Fonte: DIAS, Matilde Kronka...et al. Usos e usuários da informação. São Carlos: EdUFSCar, 2004.