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"A BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis".
Primeiro existe a necessidade das metas e estratégias estarem definidas, para depois poder implantar a ferramenta BSC.
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Robert Kaplan, professor da Universidade de Harvard, e David Norton, consultor de empresas, fizeram um estudo e desenvolveram o modelo denominado Balanced Scorecard¹, ou apenas BSC.
O intuito era criar um instrumento que ajudasse as empresas a terem sucesso na implementação de suas estratégias e na avaliação dos seus resultados. Sendo assim, o Balanced Scorecard emprega indicadores de desempenho para medir o quanto as metas estabelecidas foram atingidas.
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B - ERRADO (O BSC é ferramenta de gestão estratégica e não tático-operacional);
C- ERRADO (Os quatro indicadores do BSC são finanças, clientes, processos internos e aprendizado/desenvolvimento);
D- ERRADO (A descrição dessa alternativa é exatamente a de aprendizado/desenvolvimento);
E - ERRADO (Não há perspectiva tecnológica no BSC).
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O Balanced Scorecard avalia o desempenho sob quatro perspectivas:
1-Financeira
2-Do cliente
3-Dos processos internos
4-Do aprendizado e conhecimento
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Balanced Scorecard é uma metodologia disponível e aceita no mercado desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos e aprendizado e crescimento. (KAPLAN e NORTON, 1997).
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BSC é um sistema de gestão de desempenho derivado da visão e estratégia...
*na estratégia são definidas as metas.
;)
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Alguém poderia dar uma definição mais clara do indicador "processos internos"? obrigado
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Discordo do gabarito. De acordo com o prof Yuri Morais e seguindo a visão do cespe, a ordem é: VISÃO -> PERSPECTIVAS -> OBJETIVOS ESTRATÉGICOS -> INDICADORES P/ OBJETIVOS -> SCORECARD -> METAS P/ INDICADORES -> INICIATIVAS
Ou seja, primeiro se define o INDICADOR, depois a META para o indicador. Até porque não faz nenhum sentido eu definir uma meta (um resultado) sem definir primeiro o que precisa ser medido (indicador)
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A resposta desta questão não pode ser a letra A.
Para se estsbelecer uma meta, deve-se ter primeiro os seus indicadores de desempenho e resultado.
Como posso ter uma meta se nem ao menos saberei o que quero alcançar?
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Aos que disseram que a "A" esta incorreta. Pois bem, a BSC é apenas uma ferramenta de apoio que surgiu na decada de 90, as organizações nao tem nenhuma obrigação de implanta-la.
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Primeiro se traça a estratégia da organização para depois traduzir em indicadores. Consequentemente com a estratégia vem a definição de objetivos que se desdobram em metas... Sendo assim primeiro se definem as metas para depois estabelecer os indicadores. Esse foi meu pensamento.
Gabarito: A
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a) CERTO = Os indicadores de desempenho do BSC medem o grau do cumprimento das metas/objetivos, sendo assim, a definição dessas metas/objetivos é anteposta ao estabelecimento de indicadores de desempenho;
b) o acompanhamento de ações ESTRATÉGICAS é a principal característica do BSC;
c) 4 indicadores: financeiro / clientes / processos internos / aprendizado e crescimento
d) característica da perspectiva de Aprendizado e Crescimento
e) não há perspectiva tecnológica no BSC
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Essa questão deveria ter sido anulada. Pois o BSC expressa claramente que OBJETIVOS vêm antes de INDICADORES que vêm antes de METAS.
Se a empresa quiser definir a seguinte meta: "taxa de satisfação dos clientes em 75%", é necessário que este indicador "taxa de satisfação dos clientes" seja definido primeiro.
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Certíssimo, afinal o O BSC não é utilizado para elaboração do planejamento estratégico, mas em sua GESTÃO.
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Louri França, acredito que vc está enganada.
O BSC é uma ferramenta para criar, implementar, avaliar e controlar objetivos estratégicos, funcionando para a gestão das estratégias organizacionais, avaliação por meio de indicadores, controle das metas, objetivos e diretrizes, diagnósticos organizacionais, etc.
O BSC pode sim ser utilizado para elaboração do planejamento estratégico na sua segunda, terceira e sexta etapa, segundo Chiavenato. (Administração Geral e Pública, págs. 343/344)
De forma alguma o BSC pode ser restringido apenas à gestão do planejamento estratégico, o conceito de BSC é muito mais amplo que isso. (Administração Geral e Pública, pág. 287)
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b) O acompanhamento de ações estratégicas, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.
Elisabete de Abreu: O BSC não é uma metodologia de formulação da estratégia, mas de implementação e acompanhamento da estratégia, que permite alinhar o planejamento estratégico ao operacional, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros.
c) A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: financeiro, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
d) A perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
Transcrição ipsis litteris do livro do Chiavenatto.
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ETAPAS PRA CONSTRUÇÃO DO BSC
1. Estabelecer a Visão (onde queremos chegar)
2. Decompor a visão nas 4 perspectivas
• Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e
Crescimento (ou outras, a critério da organização)
3. Estabelece Objetivos Estratégicos para atingir a
“Visão” (para cada perspectiva)
4. Definir Indicadores
• de Resultado (lagging indicators)
• de Desempenho (leading indicators)
5. Determinar relações de causa e efeito
• Como os objetivos se relacionam entre si
6. Estabelecer o ScoreCard
• Representação dos objetivos por perspectiva e pelas
relações de causa e efeito
7. Desdobrar o ScoreCard
• Relacionar com as unidades organizacionais da empresa,
até o nível mais baixo
8. Determinar metas para cada um dos
indicadores (de resultado e de desempenho)
9. Determinar Iniciativas para atingir os objetivos
• Projetos, ações e serviços
10. Implantar, disseminar e manter o BSC
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não satisfeito fui buscar mais
Etapa 1 - Arquitetura do programa de medição
O grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas, analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro.
Etapa 2 - Interrelacionamento de objetivos estratégicos
As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC, correlacionando-as entre si. Nesse processo poderão ou não surgir lacunas no interrelacionamento, que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização.
Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores
O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia que foi estabelecida.
Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação
Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos, definem-se metas, e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia.
Um projeto típico de formulação e implantação de um BSC pode durar 16 semanas, porém nem todo esse tempo é ocupado com as atividades do BSC. Grande parte do tempo é determinado pela disponibilidade dos executivos para , e reuniões.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard#Etapas_de_modelagem_do_BSC