Questão 1120288

• Banca: IADES
• Órgão: METRÔ-DF
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

• A. perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.
• B. perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.
• C. perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.
• D. perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.
• E. perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

Gabarito: E

Comentários

• Alternativa E.

  As 4 perspectivas do BSC:

  1)Perspectiva Financeira;

  2)Perspectiva do Cliente;

  3)Processos Internos; 

  4) Aprendizado e Crescimento.

  
  

• Gabarito: letra E

  O Balanced Scorecard é uma ferramenta de Gestão Estratégica que tem como objetivos principais traduzir o planejamento em ações operacionais, alinhando os indicadores a todos níveis organizacionais, gerando uma visão sistematizada e de fácil comunicação. Ela se dá em 4 perspectivas: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento.

  fonte: Chiavenato, Rodrigo Rennó

  Bons Estudos!

• Guerreiros, uma dica. Essa questão cobrou as perspectivas, porém, complementando - não confundam PERSPECTIVAS do BSC com COMPONENTES do BSC.

  As perspectivas são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado.

  Os componentes são: mapa estratégico, objetivo estratégico, indicadores, metas e planos de ação.

  Bons estudos! 

• Nem para assertar o nome das perspectivas essa banca serve...

• GABARITO: LETRA E

  O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em quatro perspectivas básicas, a saber:

  a. Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.

  b. Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.

  c. Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam qualidade intrínseca a produtos e processos, empreendedorismo, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com as demandas, logística e otimização dos fluxos, assim como qualidade de informações, de comunicação interna e interfaces.

  d. Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimentos em seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.

  FONTE: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.

• O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

  Gabarito: E