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O nome correto do processo é Gerenciamento da Estratégia de Serviço de TI. Pegadinha!
Fonte: http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/comentarios-a-parte-ii-de-informatica-avancada-para-usuarios-area-5/
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No meu ver está errado porque faltou PLANO, é isso???
- Perspectiva
- Posição
- Padrão
- Plano
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Faço a msm pergunta de Bruno, alguém responde por favor.
Não concordo com Priscila. Estratégia de Serviço(Service Strategy) também pode ser considerada um estágio do ciclo de vida de um serviço e dentro de cada estágio tem os processos e funções que ajudarão a realizar o propósito e objetivos do estágio.
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Acho que o erro está em ao invés de ser Gerenciamento de Portfólio de serviço de TI é Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
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Será que o erro não está em dizer que os 4Ps são de responsabilidade do gerenciamento de portfólio de serviço de TI, quando na verdade é de toda a Estratégia de Serviço?
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O Gerenciamento do Portifólio é apenas uma ATIVIDADE do processo de Gerenciamento da Estratégia de Serviços de TI.
Fonte: http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/comentarios-a-parte-ii-de-informatica-avancada-para-usuarios-area-5/
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A questão diz que O gerenciamento de portfólio de serviço de TI é responsável pela definição e manutenção da perspectiva, da posição e padrões...(a falta de 1 dos P's não invalida a questão).
O certo seria dizer que o estágio Estratégia de Serviço é o responsável pelos 4 P's.
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Para dirimir quaisquer dúvidas. A questão diz o seguinte:
"O gerenciamento de portfólio de serviço de TI é um processo do estágio Estratégia de Serviço responsável pela definição e manutenção da perspectiva, da posição e padrões de uma organização com relação aos seus serviços e ao gerenciamento desses serviços."
gerenciamento estratégico para serviços de TI:
(Estratégia de Serviço da ITIL) O PROCESSO responsável pela DEFINIÇÃO E MANUTENÇÃO da perspectiva, da posição, dos planos e padrões de uma organização com relação aos seus serviços e ao gerenciamento de tais serviços. Depois que a estratégia tiver sido definida, o gerenciamento estratégico para serviços de TI também é responsável por garantir que alcance os seus resultados de negócio esperados.
estratégia de serviço:
(Estratégia de Serviço da ITIL) Uma ETAPA no ciclo de vida de um serviço. A estratégia de serviço DEFINE a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização. A estratégia de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento estratégico para serviços de TI, gerenciamento de portfolio de serviço, gerenciamento financeiro para serviços de TI, gerenciamento de demanda e gerenciamento de relacionamento de negócio. Embora estes processos estejam associados com a estratégia de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
Portanto fica evidente tratar-se do processo e não da etapa.
Fonte: Glossário ITIL
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O gerenciamento de portfólio de serviço de TI é um processo do estágio Desenho de Serviço e não Estratégia de Serviço. Ademais, a Estratégia de Serviço é responsável pela definição e manutenção da perspectiva, da posição e padrões de uma organização com relação aos seus serviços. Já o estágio Desenho de Serviço é responsável pela definição e manutenção dos 4P: pessoas, processos, produtos e parceiros.
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Caro Winicius Neres, tem um equívoco em sua afirmação, o gerenciamento de portfólio faz parte sim do ciclo Estratégia de Serviço, talvez vocé tenha confundido com Gerenciamento de Catálogo de Serviço que é do Desenho/Projeto de Serviço.
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Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: STF Prova: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
No estágio estratégia do ITIL, o processo gerenciamento estratégico para serviços de TI é responsável pela definição e manutenção da perspectiva, da posição, dos planos e dos padrões de uma organização com relação aos seus serviços e ainda do gerenciamento de tais serviços com vistas a garantir o alcance dos resultados de negócio esperados.
Resposta: Certa
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Gente, deem uma olhada nesta questão da mesma banca: "Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: STF Prova: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação".
Ela diz basicamente a mesma coisa...e teve o gabarito "C". Isso é gravíssimo.
Consultando a literatura, a meu ver esta afirmação está errada. Os 4p's são considerados mais na fase do desenho, especificamente, no processo Segurança da Informação, onde[1] afirma que: "information security management system uses the 4 ps to ensure high levels of security are in place".
Tanto [2] quanto [3] discorrem sobre os 4p's no service design. Segundo[3], "the service design stage in the lifecycle begins with the demand for new or changed requirements from the customer. Good preparation and an effective and eficient infusion"
Fonte:
[1] IT Service Management Based on ITIL® 2011 Edition, Pierre Bernard
[2] ITIL Foundation Essentials: The exam facts you need, Claire Agutte
[3] ITIL® 2011 Edition - A Pocket Guide, Jan van Bon