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Service Desk está definido na Operação de Serviço e não na Transição.
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ERRADO.
Segundo Aragon(2012,p.279),"A Operação de serviço possui quatro funções, a seguir: Central de Serviços(Service Desk),Gerenciamento Técnico(Technical Management),Gerenciamento das Operações de TI(IT Operations Management) e Gerenciamento de Aplicações(Application Management)."
Bibliografia:
IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI- ARAGON-2012
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Todas as funções estão relacionadas à Operação, e não à Transição.
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Errado, são funções do Ciclo de Operações de Serviços
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Cuidado para nao confundir a função gestão tecnica com gestao de aplicacoes e operacoes
Ano: 2014
O gerenciamento de operações de TI, uma das funções da operação de serviço, está relacionado às áreas e equipes que possuem experiência e conhecimento técnico para dar suporte à operação.
errada
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O Gerenciamento da Operação de TI é responsável por executar as atividades
do dia a dia da manutenção da infraestrutura de TI.
O objetivo da função Gerenciamento de Aplicações é suportar os processos
de negócio das empresas auxiliando a identificar os requerimentos
funcionais e técnicos dos softwares de aplicação, desenhar, desenvolver, implementar
os sistemas em produção e suportar e melhorar os sistemas.
O objetivo da função Gerenciamento Técnico é auxiliar no planejamento,
na implementação e na manutenção da infraestrutura de TI para suportar
os serviços de TI.
Fonte: Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, Marcos André.