"A Comunicação
Empresarial, nos nossos dias, é entendida principalmente por meio de uma forma,
a comunicação social. É
necessário abrir a visão sobre outras formas. Em primeiro lugar, carece
dizer que a comunicação assume uma posição cultural na organização. Quando as
pessoas falam umas com as outras estão estabelecendo uma relação de
comunicação. Existe uma área da comunicação
cultural, que normalmente não é estudada e trabalhada operacionalmente
pelos profissionais. Essa área da Comunicação Cultural mexe com os climas
internos. Se um gerente, um diretor, quer saber o que está se passando na sua
área, deve medir o clima organizacional, aferido a partir da cultura interna
que é o arcabouço dos costumes, das personalidades, dos perfis das pessoas.
Há uma segunda
dimensão de comunicação na organização que também não é percebida: é a chamada Comunicação Administrativa, que reúne
os papéis organizacionais, cartas internas, memorandos. Em algum momento, a
comunicação administrativa entope os canais da organização, prejudicando as
operações administrativas. Expliquemos: as informações, ao invés de chegarem ao
último profissional da linha, estacionam no meio em função de problemas
gerenciais, do acúmulo administrativo, dos inúmeros canais de comunicação na
organização. Numa pesquisa que realizamos para o Banco Itaú, concluímos que 95%
dos materiais impressos produzidos não eram lidos pelos funcionários.
A
terceira forma de comunicação dentro de uma organização é a Comunicação Social, envolvendo as áreas
conhecidas como jornalismo, relações públicas, publicidade, editoração e
marketing. É a mais desenvolvida, tanto do ponto de vista conceitual, quanto do
ponto de vista operacional e tecnológico. E há uma quarta forma, que é a
chamada Comunicação Cibernética, que
reúne os sistemas de informação, os
bancos de dados.
Por que
todas essas formas de comunicação são estratégicas? Porque a comunicação deve funcionar como uma
orquestra, onde metais, cordas, tambores, precisam permanecer em completa
afinação. Qualquer forma de comunicação influi na outra. Um clima
organizacional mal-trabalhado, mal-administrado, vai gerar problemas de
comunicação social; um jornalzinho bem-feito, programas de relações públicas
bem-elaborados, não vão resolver questões de clima, que dependem de salários,
do entrosamento interdepartamental. As quatro formas de comunicação se afetam,
uma alterando a outra."
Gaudêncio
Torquato.
Fonte: http://www.aberje.com.br/revista/antigas/rev_38_aula.htm