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CABE RECURSO.
O primeiro item está correto. O conhecimento explícitoé objetivo, claramente descritível e possível de ser codificado em documentos, práticas e treinamento. Por outro lado, o conhecimento tácito é altamente subjetivo, difícil de comunicar, registrar, documentar ou ensinar aos outros, pois está no indivíduo e na maneira como interpreta a realidade, ou seja, está relacionado a um contexto específico pessoal e não formalizado. Assim, enquanto o conhecimento tácito é de difícil reprodução, o conhecimento explícito pode ser transmitido pela linguagem formal.
O segundo item está errado, pois os processos podem ser realizados por pessoas e por máquinas.
Por fim, o terceiro item é correto, mas merece recurso. A eficiência diz respeito à relação entre insumos consumidos e produtos gerados. Assim, pode-se verificar a eficiência tanto em relação aos recursos como ao tempo.
Todavia, há sim possibilidade de recurso neste quesito. De acordo com Maria das Graças Rua, os indicadores de processose dividem em:
- > indicadores da qualidade, ou indicadores da satisfação dos clientes – medem como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes. A comparação da qualidade obtida com a qualidade desejada representa a eficácia.
- > indicadores de produtividade– são ligados à eficiência, estão dentro dos processos e tratam da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços. Medir o que se passa no interior dos processos e atividades permite identificar problemas e, consequentemente, preveni-los para que não tragam prejuízos aos clientes.
- > indicadores da capacidade– medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
Assim, pelos ensinamentos da autora, apenas os indicadores de produtividade se relacionam com a eficiência. Confesso que a capacidade também é uma medida de eficiência, mas não é assim que a autora trabalhou em seu artigo. Dessa forma, o candidato poderia pensar que era justamente este o objetivo do avaliador, ou seja, verificar se o candidato conhecia a diferença entre os indicadores de produtividade e capacidade. Assim, o item pode ser anulado.
RUA, Maria das Graças. Desmistificando o problema: uma rápida introdução ao estudo dos indicadores. Brasília:Escola Nacional de Administração Pública, 2004.
Gabarito: alternativa C (cabe recurso).
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Na obra Administração Geral e Pública para Concursos, Chiavaneto manteve um conceito de eficiência bem raso e claro..
"A eficiência é o meio: baseia-se no método, no procedimento, na rotina e no caminho para se chegar a alguma coisa. O bom método, a boa rotina e o procedimento adequado levam ao aumento da eficiência. O caminho adequado para se chegar a alguma coisa aumenta a eficiência. Fazer bem as coisas, utilizar métodos, procedimento e rotinas adequados conduz à eficiência. A eficácia é o resultado: baseia-se no alcance dos objetivos propostos e na consequência final do trabalho."
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https://pontodosconcursos.com.br/artigos3.asp?prof=470
Resolução
I. Na criação do conhecimento, o conhecimento tácito é pessoal, difícil de formalizar e comunicar. Já o conhecimento explícito refere-se ao que pode ser transmitido na linguagem formal.
É isso mesmo. Quem é meu aluno, viu em aula que:
O Conhecimento Tácito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da sua vida, é difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, é subjetivo e inerente as habilidades de um funcionário.
O Conhecimento Explícito é aquele formal e claro, fácil de ser comunicado. Geralmente se encontra em forma de textos, diagramas, manuais, documentos, instruções, artigos, revistas e tudo aquilo que formalize, explique ou declare determinado conhecimento.
Afirmação correta.
II. Um processo é um conjunto de atividades encadeadas, que devem ser realizadas por pessoas e não por máquinas.
O processo é uma sequencia lógica de atividades que necessita de insumos (entrada) que serão utilizados em alguma transformação (processamento) e geram um produto (saída). Esse processo pode ser feito pelo homem ou pela máquina. A produção de produtos industriais é feita geralmente por uma máquina. Já a prestação de um serviço é feita geralmente por pessoas. Não se resume a isso, mas são exemplos que nos ajudam a entender que não há exclusividade de “sujeito ativo” em um processo. Afirmação errada.
III. Os recursos aplicados por unidade de saída e o tempo de processamento por unidade produzida são medidas de eficiência.
Quando se faz a conta de o que recurso (financeiro, tempo, pessoal etc.) foi gasto para se realizar um processo, tem-se medida de eficiência. Afirmação correta.
Gabarito letra (c).
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Na criaçõa do conhecimento o conhecimento Tácito e pessoal ,dificil de formalizar e comunicar ,ja o conhecimento explicito refer-se ao que pode ser transmitida na linguagem formal.
Os recursos aplicados por unidade de saida e o tempo de processamento por unidade produzida são medidas de eficiencias .
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Você percebe que a banca constantemente repete os itens, pois já foi cobrada em uma prova para ANA-MF esse mesmo item. Veja só:
(Q336105) os processos são conjuntos de atividades encadeadas, executadas por pessoas ou máquinas para atingir um ou mais objetivos.
CERTO
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É a C
I e III estão certas e a II está errada, pois as máquinas também fazem parte dos processos.
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I. CORRETO.
Conhecimento tácito: é criado pela experiência, subjetivamente dizendo, apalpada pelo tato, vivenciada a olho nu, no dia-a-dia, que claramente se torna difícil de formalizar ou detalhar com muita precisão a alguém.
II. ERRADO.
Processo: é um conjunto de atividades encadeadas, que devem ser executadas por pessoas e máquinas.
III. CORRETO.
Recursos aplicados: é a despesa fixa da empresa (gastos gerais em todos os processos da empresa), por cada determinado produto / serviço que pretende vender (unidade de saída).