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questão nada a ver com administração publica
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a) A comunicação se efetiva com o feedback;
c) O e-mail coorporativo deve tratar de assuntos cooportativo;
d) O canal de comunicação se refere ao meio utilizado para transmitir a mensagem; A composição da mensagem é feita pelo agrupamento de códigos;
e) O veiculo de comunicação é o meio que se usa para transmitir a mensagem; Já o decodificador é o meio utilizado para se entender a mensagem.
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Esse assunto é Comunicação Organizacional que também é aplicada na ADM PUBLICA.
Os elementos da comunicação são:
- Emissor ou destinador: alguém que emite a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo, uma empresa, uma instituição.
- Receptor ou destinatário: a quem se destina a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo ou mesmo um animal, como um cão, por exemplo.
- Código: a maneira pela qual a mensagem se organiza. O código é formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. Pode ser a língua, oral ou escrita, gestos, código Morse, sons etc. O código deve ser de conhecimento de ambos os envolvidos: emissor e destinatário.
- Canal de comunicação: meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por exemplo, ondas sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor.
- Mensagem: é o objeto da comunicação, é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas.
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Hn Silva essa questão diz respeito a Comunicação Organizacional que está dentro da função Direção e com isso dentro de Administração Publica.
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Letra B
LINGUAGEM VERBAL: as dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração e variedade de sentido. O significado das palavras não está nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertório de cada um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras);
LINGUAGEM NÃO-VERBAL: as pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação são também importantes: são os elementos não verbais da comunicação.
Os significados de determinados gestos e comportamentos variam muito de uma cultura para outra e de época para época.
A comunicação verbal é plenamente voluntária; o comportamento não-verbal pode ser uma reacção involuntária ou um acto comunicativo propositado.
Alguns psicólogos afirmam que os sinais não-verbais têm as funções específicas de regular e encadear as interacções sociais e de expressar emoções e etitudes interpessoais.
a) expressao facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão fisionómica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional.
b) movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar ameaça, provocação.
Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.
c) movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.
d) postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adoptam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos.
e) comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.
f) a aparência: a aparência de uma pessoa reflecte normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. Através do vestuário, penteado, maquilhagem, apetrechos pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc, as pessoas criam uma projecção de como são e de como gostariam de ser tratadas. As relações interpessoais serão menos tensas se a pessoa fornecer aos outros a sua projecção particular e se os outraos respeitarem essa projecção.
Conclusão: na interacção pessoal, tanto os elementos verbais como os não-verbais são importantes para que o processo de comunicação seja eficiente.
http://www.salves.com.br/virtua/comverbn-verb.html
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alguma diferença entre canal de comunicação e veículo de comunicação ??
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a) ERRADO --> comunicação só ocorre quando a mensagem é compreendida
b) CERTO
c) ERRADO --> e-mail "institucional" é utilizado para comunicação "institucional" e não pessoal
d) ERRADO --> símbolos transmitidos pelo emissor trata-se da MENSAGEM
e) ERRADO --> Veículo de comunicação utilizado é o CANAL (Telefone; Face a face; e-mail; relatório; boletins; memorando; carta)
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A letra B é a correta
Complementando:
A comunicação pode ser verbal: oral ou escrita
Não verbal: Paralinguagem, linguagem corporal, espaço interpessoal e efeitos pessoais
A. Ribas - pg. 367
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Complementando...
Letra "B". Toda mensagem pessoal feita verbalmente, possui, também, mensagens não verbais. Nosso corpo "fala" o tempo todo. Letra "A" está incorreta porque a afetiva comunicação se completa com o feedback. Letra "C" está incorreta porque email não é o meio mais adequado para comunicação pessoal e de conteúdo emocional. Não comunicamos bem as nossas emoções por meio de mensagens eletrônicas. Letra "D" está incorreta porque os símbolos são representandos pela linguagem, não pelo canal de comunicação. Letra "E" está incorreta porque o veículo de comunicação é o canal, não o decodificador.
FONTE: DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas – Coleção Concursos Públicos. 1º edição. Salvador: JusPODIVM, 2016.
bons estudos!
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B) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não verbais.
Para Rennó (2013, p. 195) a comunicação pode dar-se de modo verbal ou não verbal. A comunicação verbal faz uso da palavra para a transmissão das mensagens.
Já a comunicação não verbal utiliza aspectos como: o tom de voz, a postura do corpo, o olhar, os gestos, entre outros. Já para Robbins (1999), ao falar em comunicação é necessário que seja citado também a comunicação verbal e não verbal, pois esta última transmite significado através de gestos, configurações faciais e outros movimentos do corpo. Este de tipo de comunicação é chamado cinésico, isto é, estudo acadêmico dos movimentos do corpo.
Fonte. Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Vol. 03 (Adm. Geral)
▪A letra A está incorreta, pois não basta a emissão da mensagem pelo emissor para que a comunicação seja efetiva. O receptor pode não ter recebido a mensagem, por exemplo, ou pode não ter entendido a mensagem.
▪Já a letra B está certa: nem todas as mensagens são feitas de modo verbal (mensagens faladas ou escritas). Algumas mensagens são não verbais, através de símbolos, de gestuais, de placas, de objetos, dentre outros.
▪A letra C é até engraçada, não é mesmo? Não devemos utilizar o e-mail institucional para mensagens pessoais e de conteúdo emocional, naturalmente! Ou seja, sua declaração de amor à sua namorada deve ser feita pelo e-mail pessoal (ou, preferivelmente, ao vivo).
▪ A letra D também está errada. O canal de comunicação é o meio pelo qual enviamos a mensagem, não são os símbolos enviados. Finalmente, o decodificador não é o veículo, mas sim o instrumento que utilizamos para compreender a mensagem, para tornar essa mensagem inteligível.
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó – Estratégia Concursos
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b) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não verbais.
CORRETA.
Os membros de uma organização se comunicam por meio de três formas básicas: comunicação oral, comunicação escrita e comunicação não-verbal.
A comunicação oral é o principal meio de transmitir mensagens. Isso ocorre pelo simples fato de que essa forma possui como vantagens a rapidez e o retorno (feedback) instantâneo. A principal desvantagem da comunicação oral surge nas organizações, ou sempre que uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. Quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais. São exemplos dessa forma as palestras, os debates formais, as redes informais, etc.
A comunicação escrita é aquela comunicação tangível e verificável, pois geralmente mantem-se seu registro. A regra é que ao redigirmos uma comunicação escrita, sejamos obrigados a desenvolver nossas ideias com mais cuidado e ser mais explícito, tornando essa comunicação mais lógica e clara. Contudo, apesar dessa vantagem, sua consequência é a desvantagem de mais consumo de tempo. Outra desvantagem é a ausência de feedback. São exemplos dessa forma os memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax, jornais internos, etc.
A comunicação não-verbal, é de regra, acompanhante da mensagem verbal. Quando falamos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entonação, dentre outros. Segundo Robbins (2005), as duas mensagens mais importantes enviadas pela linguagem corporal são (1) quanto uma pessoa gosta da outra e até que ponto está interessada em seus pontos de vista, e (2) o status relativo percebido entre emissor e receptor. Por exemplo, temos maior probabilidade de nos colocarmos perto das pessoas de quem gostamos e de tocá-las mais frequentemente. Da mesma forma, quando você percebe que tem um status maior que o de seu interlocutor, isto é demonstrado em seus gestos — como o de cruzar as pernas ou o de se sentar de maneira mais relaxada —, indicando sua posição de modo descontraído e casual.
c) No âmbito da administração, o email institucional deve ser empregado para comunicações pessoais e de conteúdo emocional.
INCORRETA.
O e-mail institucional, como o próprio nome dispõe, deve veicular informação de caráter institucional.
d) O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para a composição da mensagem.
INCORRETA.
É a codificação, e não o canal, o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
e) O veículo de comunicação utilizado corresponde ao decodificador da mensagem.
INCORRETA.
O veículo de comunicação utilizado corresponde ao canal da mensagem.
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Os membros de uma organização se comunicam por meio de três formas básicas: comunicação oral, comunicação escrita e comunicação não-verbal.
A comunicação oral é o principal meio de transmitir mensagens.
A comunicação escrita é aquela comunicação tangível e verificável, pois geralmente mantem-se seu registro.
A comunicação não-verbal, é de regra, acompanhante da mensagem verbal. Quando falamos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entonação, dentre outros.
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GABARITO: LETRA B
A comunicação verbal compreende qualquer forma de expressão falada ou escrita. Essa manifestação, feita por meio de palavras, se dá em todos os ambientes em que estamos inseridos e é fundamental para as relações humanas. Seja no trabalho, em família ou na sociedade, expressamos abertamente nossos pensamentos e interesses verbalmente. A comunicação não verbal, por sua vez, é realizada por meio da linguagem corporal, dos gestos, posturas, expressões faciais e do contato visual. Esse tipo de comunicação atua de maneira complementar, uma vez que evidencia a inteligência do ser humano em criar uma simbologia para demonstrar sentimentos e emoções por meio de suas expressões físicas.
FONTE: JRMCOACHING.COM.BR
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LETRA B
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Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado.
Como podemos observar na imagem, o processo de comunicação termina com o feedback. O feedback/ retroação é a confirmação de que a mensagem foi compreendida ou não.
Alternativa B. Certo. Dentre os meios de comunicação existem as verbais (oral e escrita) e as não verbais (linguagem corporal).
Alternativa C. Errado. O e-mail institucional deve tratar de assuntos institucionais.
Alternativa D. Errado. Os símbolos são utilizados pelo emissor para codificar a mensagem.
Alternativa E. Errado. O veículo de comunicação é o canal. O canal de comunicação se refere ao meio utilizado para transmitir a mensagem. O decodificador/receptor é o processo ou equipamento que recebe a mensagem do canal, decodificando-a para colocar à disposição do destino.
Gabarito: B
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Gabarito: B
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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