Questão 1146829

• Banca: FUNRIO
• Órgão: INSS
• Ano: 2014
• Provas: FUNRIO - 2014 - INSS - Analista - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Gestão da Qualidade

O Processo de Negócio é estruturado a partir de modelos gerenciais e operacionais que abrangem técnicas e métodos de trabalho. Muitos modelos se tornam referência devido aos bons resultados gerados em determinada empresa ou conjunto de empresas. Quando comparamos os valores alcançados pelos indicadores de desempenho do processo de negócio de nossa responsabilidade com valores alcançados pelos processos de negócios com padrão de desempenho mundial, estamos exercitando _______________________ (DE SORDI, 2012. p. 86):

Qual das alternativas abaixo completa coerentemente a lacuna?

• A. a Engenharia Reversa;
• B. a Análise e Solução de Problemas;
• C. o JAD – Joint Application Design;
• D. o Benchmarking;
• E. a Análise do Valor.

Gabarito: D

Comentários

• Para responder esta questão procurei me deter em palavras chaves como: referencias, indicadores, padrão e mundiais. Pesquisei a palavra em Inglês:  'Benchmarking'; mas achei a tradução de 'Bench mark' que quer dizer referencia logo marking...conclui que a resposta seria a D.

• Letra D

  
  

  O Benchmarking nada mais é do que um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída. Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.

  
  

  Fonte: http://www.sobreadministracao.com