Questão 1151119

• Banca: FUMARC
• Órgão: AL-MG
• Ano: 2014
• Provas: FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:

I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:

• A. I e II, apenas.
• B. I e III, apenas.
• C. II e III, apenas.
• D. I, II e III.

Gabarito: C

Comentários

• Acredito que a resposta correta é a letra D.

• Eu também marquei a letra D, I,II, e III, contudo a resposta correta é mesmo a LETRA C, II e III. Vejam.

  I-ERRADO-Segundo Aragon(2012,p.259),"Estratégia do Serviço:orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhadas,desenvolvidas e implementada como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço."

  II-CORRETO-Segundo Aragon(2012,p.259),"Transição do Serviço: orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, [...]."

  III-CORRETO-Segundo Aragon(2012,p.259),"Operação do Serviço: descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia,orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz [...]."

  Bibliografia:

  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2012-3 EDIÇÃO

• Somente complementando para não erramos mais. Estratégia diz respeito aos 4 P´s da Estratégia dos serviços (Perspectiva, Posição, Planos e Padrões). Assim, políticas e procedimentos entram nesse contexto. O Desenho nada mais faz que conceber e evoluir os serviços de acordo com a estratégia. Abaixo as definições: Estratégia: Definir perspectiva, posição, planos e padrões de um provedor de serviços para atender objetivos de negócio da organização
  Desenho: Realizar o desenho e evolução de serviços para atender a requisitos de negócio atuais e futuros
  Bons estudos!

• Desenho do Serviço esta ligado ao gerenciamento :

  catalogo de serviço

  capacidade,

  disponibilidade,

  nível de segurança,

  segurança da informação,

  continuidade do serviço,

  fornecedor