Questão 1151122

• Banca: FUMARC
• Órgão: AL-MG
• Ano: 2014
• Provas: FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço:

Processo                                                             Estágio

I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço                ( ) Desenho do Serviço
II. Gerenciamento do Acesso                                         ( ) Transição do Serviço
III. Relatório do Serviço                                                 ( ) Operação do Serviço
IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos             ( ) Melhoria Contínua do Serviço

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

• A. I, III, II, IV.
• B. I, IV, II, III.
• C. II, IV, III, I.
• D. IV, II, III, I.

Gabarito: B

Comentários

• O gabarito CORRETO da questão é a LETRA B, e não a letra D como está sendo assinalado no site.

  I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço -> Desenho do Serviço 
  II. Gerenciamento do Acesso  -> Operação do Serviço 
  III. Relatório do Serviço   ->Melhoria Contínua do Serviço
  IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos  -> Transição do Serviço
  

  Sequência correta:  I, IV, II, III

  Bibliografia:

  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-3 EDIÇÃO 2012, página 260