Questão 1151125

• Banca: FUMARC
• Órgão: AL-MG
• Ano: 2014
• Provas: FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com a biblioteca ITIL V3, o gerenciamento e a aprovação de modificações na base de dados de Erros Conhecidos são de responsabilidade do processo:

• A. Gerenciamento de Evento.
• B. Gerenciamento de Incidente.
• C. Gerenciamento do Conhecimento.
• D. Gerenciamento de Problema.

Gabarito: D

Comentários

• Complemento

  Senhores,Apesar da questão citar a ITIL v3, responderei conforme a ITIL 2011.

  Segundo a ITIL 2011,p.20,"Banco de dados de erro conhecido(BDEC):Contém todos os registros de erros conhecidos.Esse banco de dados é criado pelo gerenciamento de problema e usado pelo gerenciamento de incidente e pelo gerenciamento de problema. O banco de dados de erro conhecido pode ser parte do sistema de gerenciamento de configuração ou se armazenado em outro lugar do sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço."

  Bibliografia:

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS