Questão 1151128

• Banca: FUMARC
• Órgão: AL-MG
• Ano: 2014
• Provas: FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Administração de Rede; FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que visa garantir um determinado nível de serviço para fornecimento de licenças de software dentro da organização é denominado na biblioteca ITIL V3:

• A. Acordo de Nível Operacional.
• B. Acordo de Nível de Serviço.
• C. Contrato de Apoio.
• D. Requisito de Nível de Serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Senhores, responderei conforme a ITIL 2011.

  Segundo a ITIL 2011,P.60,"Um acordo de nível operacional(ANO)é um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Um ANO define os bens ou serviços a serem prestados de um departamento para o outro e as responsabilidades de ambas as partes."

  Bibliografia:

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON

• Tá errado a questão é contrato letra C

• A questão está correta Lorismar Rosendo (letra A, ANO). Contrato é uma acordo com forcecedores externos.

• Acordo de níveis operacional (OLAs): acordos de níveis de serviço com os fornecedores de serviços internos.

  Contratos de apoio (UCs): acordos de níveis de serviço com os fornecedores de serviços externos.

  Alternativa: A