Questão 1159390

• Banca: FEPESE
• Órgão: MPE-SC
• Ano: 2014
• Provas: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

São todas características da defnição do ITIL v.3 de processos:

1. São mensuráveis.

2. Produzem resultado(s) específco(s).

3. Respondem a evento(s) específco(s).

Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.

• A. É correta apenas a característica 2.
  
• B. São corretas apenas as características 1 e 2.
  
• C. São corretas apenas as características 1 e 3
  
• D. São corretas apenas as características 2 e 3.
  
• E. São corretas as características 1, 2 e 3.

Gabarito: E

Comentários

• Letra E Correta: 

  - Mensurável: Nós devemos ter a possibilidade de medir um processo;

  - Produz Resultado Específico: A razão de um processo existir é que ele vai gerar na sua saída um resultado específico;

  - Responde a evento especifico: um processo pode ser interativo e ter uma entrada, que é o gatilho que inicia o processo. O Gerenciamento Incidente, por exemplo, inicia da chamada de um usuário.

• A título de curiosidade tem mais uma característica essencial a um processo. Trata-se do processo ser orientado ao cliente.

  Segundo o ITIL,p.14,"Clientes:Todo processo entrega seus principais resultados a um cliente ou stakeholder(parte interessada). Os clientes podem ser internos ou externos à organização,mas o processo deve atender suas expectativas."

  Bibliografia:

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON

  
  

• Gabarito: E.

   

  Características de processo

   

  Resultados específicos

  Resultados para clientes ou stakeholders

  Eventos específicos

  Mensurável