Questão 1159414

• Banca: FEPESE
• Órgão: MPE-SC
• Ano: 2014
• Provas: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.

1. Identifcar a causa raiz das falhas.
2. Corrigir defnitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio

Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.

• A. É correta apenas a função 3.
  
• B. São corretas apenas as funções 1 e 2.
  
• C. São corretas apenas as funções 1 e 3.
  
• D. São corretas apenas as funções 2 e 3.
  
• E. São corretas as funções 1, 2 e 3

Gabarito: A

Comentários

• Correta Letra A - Gestão de Incidentes: O propósito deste processo é restaurar o serviço ao normal o mais rápido possível, além de minimizar o impacto no negócio.

• Apenas fazendo um adendo ao comentário anterior, as outras alternativas (1 e 2) pertencem ao processo de Gestão de Problemas.