Questão 1159429

• Banca: FEPESE
• Órgão: MPE-SC
• Ano: 2014
• Provas: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3.

1. Tentativa e erro para refnar e fltrar as classes de eventos capturados pelo processo.

2. Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.

3. Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.

Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.

• A. É correta apenas a afrmativa 2.
  
• B. São corretas apenas as afrmativas 1 e 2
  
• C. São corretas apenas as afrmativas 1 e 3.
  
• D. São corretas apenas as afrmativas 2 e 3.
  
• E. São corretas as afrmativas 1, 2 e 3

Gabarito: E

Comentários

• 4.1 Event Management
  
  4.1.9.2 Critical Success Factors
  
  (...)
  There are three keys to the correct level of filtering, as follows:
    •  Integrate Event Management into all Service Management processes where feasible. This will ensure that only the events significant to these processes are reported.
    •  Design new services with Event Management in mind (this is discussed in detail in paragraph 4.1.10).
    • Trial and error. No matter how thoroughly Event Management is prepared, there will be classes of events that are not properly filtered. Event Management must therefore include a formal process to evaluate the effectiveness of filtering.