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ID
1160635
Banca
FUMARC
Órgão
AL-MG
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:

I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.

II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ope- rações implementadas.

III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: C

    A alternativa I está quase toda correta, seu erro é citar que o Desenho de Serviço orienta como um serviço se torna um ativo estratégico. Os ativos estratégicos são definidos durante a Estratégia de Serviço. Um ativo de serviço é composição de recursos materiais e humanos e as capacidades que compõem o serviço. Os ativos de serviço são divididos em dois grupos: Recursos (financeiro, infraestrutura, aplicativos, informação e pessoas); e, Habilidades (gerenciamento, organização, processos, conhecimento e pessoas). Um ativo de serviço se torna um ativo estratégico quando as habilidades necessárias são utilizadas para gerenciar os recursos disponíveis.

  • I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização (Errado - Essa definição é da Estratégia de Serviço)

    Desenho de Serviço: Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços, além de mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos cliente.  

    Alternativa: C