Questão 1160638

• Banca: FUMARC
• Órgão: AL-MG
• Ano: 2014
• Provas: FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Administração de Rede
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço:

             Processo                                                                    Estágio 

I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço         ( ) Desenho do Serviço 

II. Gerenciamento do Acesso                                    ( ) Transição do Serviço 

III. Relatório do Serviço                                            ( ) Operação do Serviço 

IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos      ( ) Melhoria Contínua do Serviço 

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

• A. I, III, II, IV.
  
• B. I, IV, II, III.
  
• C. II, IV, III, I.
  
• D. IV, II, III, I.

Gabarito: B

Comentários

• A resposta é a Alternativa B.
  Fonte: http://fagury.com.br/sys/wp-content/uploads/2011/09/apostila_itil_v3_2011.pdf

• Estratégia de Serviços

  Gerenciamento Estratégico para serviços de TI

  Gerenciamento de Portfólio de serviço

  Gerenciamento Financeiro

  Gerenciamento de Demanda

  Gerenciamento de Relacionamento de Negócio

  Desenho de Serviços:

  Gerenciamento de Catálogo de serviço

  Gerenciamento de Nível de serviço

  Gerenciamento de Disponibilidade

  Gerenciamento de Capacidade

  Gerenciamento de Continuidade de serviço de TI

  Gerenciamento de Segurança de Informação

  Gerenciamento de Fornecedor

  Transição de Serviços:

  Planejamento e suporte da transição

  Gerenciamento de Mudança

  Gerenciamento de Configuração e de Ativo de serviço

  Gerenciamento de Liberação e Implantação

  Validação e Teste de serviço

  Avaliação da Mudança

  Gerenciamento de Conhecimento

  Operação de Serviços:

  Gerenciamento de Evento

  Gerenciamento de Incidente

  Cumprimento de Requisição

  Gerenciamento de Problema

  Gerenciamento de Acesso

  Funções da Operação de Serviços:

  Central de Serviço

  Gerenciamento Técnico

  Gerenciamento de Operações de TI

  Gerenciamento de Aplicativo

  Melhoria Contínua de Serviço:

  7 passos de Melhoria de Serviços

  Elaboração de relatório de Serviço

  Mensuração de Serviços