Questão 1160641

• Banca: FUMARC
• Órgão: AL-MG
• Ano: 2014
• Provas: FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Administração de Rede
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com a biblioteca ITIL V3, o gerenciamento e a aprovação de modificações na base de dados de Erros Conhecidos são de responsabilidade do processo:

• A. Gerenciamento de Evento
  
• B. Gerenciamento de Incidente.
  
• C. Gerenciamento de Problema
  
• D. Gerenciamento do Conhecimento.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA C.

  Segundo a ITIL 2011,p.20,"Banco de dados de erro conhecido(BDEC):

  Contém todos os registros de erros conhecidos. Esse banco de dados é criado pelo gerenciamento de problema e usado pelo gerenciamento de incidente e problema. O banco de dados de erro conhecido pode ser parte do sistema de gerenciamento de configuração ou ser armazenado em outro lugar do sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço."

  Bibliografia:

  LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-EDITORA CAMPUS-JAN VAN BON