Questão 1161940

• Banca: IADES
• Órgão: SEAP-DF
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - SEAP-DF - Analista - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

O performance prism é considerado um sistema de avaliação da gestão organizacional. Na forma como é concebido, tem sua estrutura definida compreendendo as seguintes “faces”:

• A. unidades de negócios; gestão da qualidade; gestão de processos; indicadores de desempenho; e contribuições dos stakeholders.
• B. satisfação dos stakeholders; estratégias; e processos finalísticos.
• C. satisfação dos clientes externos; avaliação do desempenho; gestão da qualidade; e satisfação dos stakeholders.
• D. práticas de gestão; satisfação dos stakeholders; estratégias; e processos finalísticos.
• E. satisfação dos stakeholders; estratégias; processos; capacidades; e contribuições dos stakeholders.

Gabarito: E

Comentários

• Performance Prism é uma medida de desempenho e ferramenta de gerenciamento. A abordagem do Performance Prism consiste em cinco perspectivas de desempenho inter-relacionadas — representadas como cinco faces de um prisma — que apresentam algumas questões fundamentais (A. Neely; C. Adams. 2000):

  
  

  Satisfação dos Stakeholders: Quem são os mantenedores chave e o que eles desejam e necessitam?
  
  Estratégias: Que estratégias devemos efetivar para satisfazer os desejos e necessidades destes mantenedores chave?
  
  Processos: Que processos críticos são requeridos para executar estas estratégias?
  
  Capacidades: Que capacidades são necessárias para operar, manter e melhorar estes processos?
  
  Contribuição dos Stakeholders: Que contribuições dos stakeholders são requeridas para manter e desenvolver estas capacidades?

• Muito bom Daiane - obrigada!!!

• Senhores, vale a pena ficar atento ao texto abaixo, ja vi varias questões cobrando os itens abaixo sublinhados.
  "O Performance Prism é uma modelo para medição da performance e um framework inovador. Considerado como um sistema de avaliação da gestão da organização, de segunda geração, atua de duas maneiras: considerando o que quer e a necessidades dos stakeholders, e excepcionalmente, o que a organização quer e necessita dos seus stakeholders. Desta maneira, o relacionamento é recíproco.Essa talvez seja a grande contribuição do modelo, pois para os autores, a estratégia é vista como planos de ação de uma maneira bem simplista. Amplia-se a importância das capacidades (capabilities) e a preocupação com os stakeholders é vista como mensagem principal."
  As bancas tem misturado os conceitos de BSC e PP como por exemplo, afirmar que o PP da mais enfase aos clientes, quando na verdade que da enfase aos clientes é o BSC. E tambem, perguntar sobre a reciprocidade do relacionamento entre stakeholders e a organização. # FICADICA.

• Pessoal acesse esse link e terá todas as informações necessárias  http://www.fdc.org.br/hotsites/mail/PERFORMANCEPRISMPM.pdf

• No topo e na parte inferior do prisma são apresentados, respectivamente: satisfação dos

  stakeholders e contribuição dos stakeholders. As três faces laterais representam: as

  estratégias, os processos e as capacidades

  Neely e Adams (2001) explicam

  que essa forma de organização é função da necessidade das organizações de serem bem

  sucedidas, o que só ocorre com a satisfação dos seus stakeholders. Quem são os

  stakeholders chaves? O que quer e o que necessitam? Logo, para atender os

  stakeholders é preciso estabelecer boas estratégias, porém, para pôr em prática as

  estratégias traçadas é necessário que a empresa possua adequados processos. E para ter

  bons processos é preciso que haja capacidade de executar esses processos. E, por fim, a

  empresa deve estabelecer as contribuições que se espera dos seus stakeholders para que

  a empresa tenha sucesso.

  
  

• cinco faces de um prisma

   

  Satisfação dos Stakeholders
  
  Estratégias
  
  Processos
  
  Capacidades
  
  Contribuição dos Stakeholders