Gab: d!!! Os tipos de comunicação estão fundamentados na direção de como a
comunicação é dada, como comunicação: para cima (ascendente), para
baixo (descendente) ou para os lados (lateral).
COMUNICAÇÃO DESCENDENTE
A comunicação para baixo, ou também
chamada descendente, é usada em organizações burocratizadas e
autoritárias, pois é feita através de ordens ou informações sobre
políticas ou programas que a empresa quer implantar. Desta maneira, as
decisões são comunicadas, não há participação dos colaboradores nas
decisões. Dessa forma, esse tipo de comunicação é utilizado para dar um
feedback para os colaboradores informando-os sobre o produto final de
seu trabalho.
COMUNICAÇÃO ASCENDENTE:
É a partir da
comunicação para cima que os diretores da empresa tem informações,
através de relatórios, a respeito do desempenho de seus colaboradores,
dados de produção e controle de qualidade. Esse tipo de comunicação é
também uma forma de se manter informado sobre as atitudes e sugestões
dos colaboradores.
Para Maximiano (2000,
p.285), “As pesquisas de atitudes levam para cima, de forma organizada,
informações que a administração pode aproveitar para consertar os
aspectos problemáticos e criar um clima favorável ao desempenho”.
COMUNICAÇÃO LATERAL
É
também denominada de comunicação diagonal. Maximiano (2000, p.286)
definimos estas unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que se
situam em diferentes hierarquias”. Para este autor, os canais de
comunicação diagonal vão possibilitar os processos interdepartamentais e
a tomada de decisões.
Hampton (1992) faz uma diferenciação entre a
comunicação lateral e a comunicação diagonal, dizendo que na primeira, a
comunicação se dá com pessoas do mesmo nível hierárquico e na segunda,
com pessoas de níveis hierárquicos diferentes. Para o autor, este tipo
de comunicação é muito usado para comunicação gerencial.
A comunicação lateral/diagonal em geral ocorre pela comunicação oral em
organizações com estrutura horizontal, isto é , com poucos níveis
hierárquicos, e tende a ser mais veloz que a comunicação formal. O único
incômodo é que este tipo de comunicação que também é também chamada de
rede informal é que está propensa a se virar a chamada “rádio corredor”.
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAq5AAL/comunicacao-lideranca-parte-02
Fluxos de Comunicação
A transmissão de uma mensagem é executada através de processos, assim esta é composta por vários tipos de como deve e pode ser transmitida, são os chamados fluxos de comunicação, estes fluxos são a classificação de como a informação está sendo passada, e como o receptor recebe a mensagem. Deste modo, segundo Matos (2014), temos cinco fluxos que constituem as maneiras e formas que a comunicação pode ser transmitida dentro das organizações:
Descendente: São as mensagens e informações que saem do topo decisório e descem até as bases. É o tipo de comunicação vertical, isto é, de cima para baixo em direção descendente. É a comunicação oficial (falada, impressa ou eletrônica) que transmite normas, procedimentos, atribuições, politicas instruções, estratégias e planos, objetivo e metas, praticas organizacionais, notícias institucionais, enfim, é a comunicação que emana dos cargos diretivos e gerenciais, voltada para o corpo funcional da organização.
Ascendente: É a comunicação que se processa das bases de direção aos níveis mais elevados da hierarquia organizacional. Podem ser opiniões, criticas, elogios ou reclamações dos colaboradores, expressadas por meio de reuniões e conversações formais e informais das lideranças com suas equipes, por meio de caixas de sugestões ou pesquisa de clima organizacional.
Horizontal (Lateral): É a comunicação realizada entre colegas de trabalho de um mesmo nível hierárquico. Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível, entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização. A comunicação é intra ou enter (departamental).
Transversal (Diagonal): Nas organizações mais modernas (descentralizadas e flexíveis), nas quais a gestão é mais participativa e integrada, as pessoas interagem mais, o que permite o fluxo de comunicações entre diferentes níveis hierárquicos e também perpassando fronteiras setoriais (entre diferentes seções ou departamentos). Percebe-se uma mistura dos efeitos citados para a comunicação vertical e horizontal.
Circular: Esse fluxo de comunicação é mais presente na organização de pequeno porte é extremamente informal, onde as informações circulam indistintamente entre todos os níveis de sua estrutura funcional.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes