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Certa:
O critério 1 (Liderança) contempla:
Governança pública
Governabilidade da organização
Exercício da liderança
Análise do desempenho da
organização
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> 13 Fundamentos
da Excelência:
1. Pensamento sistêmico;
2. Atuação em rede;
3. Aprendizado organizacional;
4. Inovação;
5. Agilidade;
6. Liderança transformadora;
7. Olhar para o futuro;
8. Conhecimento sobre clientes e mercados;
9. Responsabilidade social;
10. Valorização das pessoas e da cultura;
11. Decisões fundamentadas;
12. Orientação por processos;
13. Geração de valor.
> 8 Critérios de Excelência são:
1. Liderança;
2. Estratégia e planos;
3. Clientes;
4. Sociedade;
5. Informações e conhecimento;
6. Pessoas;
7. Processos;
8. Resultados.
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Questão desatualizada. Liderança agora chama-se governança.
1º bloco: Planejamento – é constituído das 4 primeiras partes do Modelo: 1. Governança, 2. Estratégia e planos, 3. Cidadão-usuário, 4. Interesse público e Cidadania. Essas partes movem a organização e lhe dão direcionalidade estratégica.
2° bloco: Execução – é constituído das partes 6. Pessoas e 7. Processos.
Esses 2 elementos representam o centro prático da ação organizacional e transformam finalidade e objetivos em resultados.
3° bloco: Resultados - representa o controle, pois apenas pelos resultados produzidos pela organização é possível analisar a qualidade do sistema de gestão e o nível de desempenho.
4º bloco: Informação e conhecimento - representa a inteligência da organização. Este bloco dá ao órgão/entidade capacidade de corrigir, melhorar ou inovar suas práticas de gestão e consequentemente seu desempenho.
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Liderança: aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção. É subdividido em TRÊS itens: Governança Corporativa; Exercício da Liderança e Promoção da Cultura da Excelência; Análise do Desempenho da Organização.