Questão 1175137

• Banca: COPESE - UFT
• Órgão: Prefeitura de Palmas - TO
• Ano: 2013
• Provas: COPESE - UFT - 2013 - Prefeitura de Palmas - TO - Técnico Administrativo Educacional
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Estruturalista da Administração; Modelo Burocrático de Organização

NÃO é uma disfunção ou consequência imprevista do modelo burocrático de organização:

• A. Dificuldade no atendimento aos clientes.
• B. Personalização do relacionamento.
• C. Exibição de sinais de autoridade.
• D. Resistência às mudanças.

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa B.

  Merton definiu as disfunções da burocracia, como :

  1.Internalização das regras e apego aos regulamentos;

  2.Excesso de formalismo e de papelório;

  3.Resistência às mudanças;

  4.Despersonalização do relacionamento;

  5.Categorização como base do processo decisório;

  6.Superconformidade às rotinas e aos procedimentos;

  7.Exibição de sinais de autoridade;

  8.Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público.