Gab. B - Serviços NÃO podem ser patenteados.
Gestão da qualidade em ambientes industriais
O esforço pela qualidade aparece no produto
Interação com clientes via produtos
Elevado suporte
Baixa interação
Suporte ao produto (qualidade de produto)
Cliente atua ao final do processo produtivo
Produção e consumo em momentos distintos
Feedback demorado
Expectativas estáveis
Cliente tende a não influenciar o processo produtivo
Resulta de um conjunto de elementos
Condições favoráveis à padronização
Tende a uniformizar-se a médio prazo
Bens tangíveis podem ser patenteados
Bens tangíveis podem ser protegidos a forma final como são disponibilizados para comercialização
Gestão da qualidade em ambientes de serviços e métodos
O esforço pela qualidade aparece na interação com o cliente
Interação direta com clientes
Baixo suporte
Intensa interação
Suporte ao cliente (qualidade de serviço)
Cliente presente ao longo do processo produtivo
Produção e consumo simultâneos
Feedback imediato
Expectativas dinâmicas
Cliente participa do processo produtivo
Resulta do desempenho humano
Difícil padronizar
Difícil de ter um modelo uniforme de execução
Serviços e métodos não podem ser patenteados
Serviços e métodos não podem ser protegidos
Fonte: Paladini 2000, p. 190