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ERRADO,pois o processo de validação e teste de serviço também abrange os serviços alterados.
Segundo o ITIL 2011, P.99,"Teste de serviço durante a fase de transição garante que os novos serviços ou os serviços alterados estejam adequados a finalidade (utilidade) e ao uso(garantia)."
Bibliografia:
GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON- EDITORA CAMPUS
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Transição de Serviço: orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da configuração e dos ativos de serviço, gerenciamento da liberação e da distribuição, teste e validação de serviço, avaliação e gerenciamento do conhecimento.
Implantando a Governança de TI (4ª edição): da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços, Pág. 229
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A questão tem dois erros, pois Validação e Teste de Serviço está entre os processos do estágio de Transição de Serviço, não em Operação como afirma a questão.
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há duas questões sobre validação e testes de serviços que eu sempre erro
2015
Entre os objetivos do processo de testes e validação de serviço, incluem-se o de garantir que novos serviços, bem como os itens necessários para implementá-los, estejam contemplados no orçamento estipulado.
Certa
2015
O gerenciamento de teste e validação deve preparar o ambiente de testes para o novo serviço a ser disponibilizado ao cliente, determinando todos os recursos e processos necessários para configurar a linha base de funcionamento inicial.
certa
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olhe a palavra mágica...que geralmente invalida uma questão "...abrange somente..."
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Todos os processos da ITIL se aplicam a serviços novos ou modificados. Não existe esta exclusão citada na questão.
Errada.