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A parte que trata da garantia para continuedade dos serviços de TI e o Gereciamento de Continuidade de Serviço de TI que faz parte do estagio de Desenho de Serviços (Service Design)
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Gerenciamento da Continuidade do Negócio???? Não existe esse processo. No máximo, o mais perto seria Gerenciamento de Relacionamento do Negócio, mas é do Strategy.
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Gerenciamento de Capacidade de Negócio, assim como Gerenciamento de Capacidade de Serviço, é um SUB-PROCESSO da Gestão de Capacidade.
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Paulo, a questão fala sobre 'Gerenciamento da continuidade do negócio'. Seria a mesma coisa que Gerenciamento da capacidade do negócio?
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O gerenciamento de continuidade (service design) tem algumas interfaces, tais como: impacto do negócio e gerenciamento de continuidade do negocio.
O livro service design apresenta esses conceitos na lista de definições, tal como foi mostrado na questão. Segue o BCM:
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Business
Continuity Management
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(Service Design)
The business process responsible for managing Risks that could
seriously affect the Business. BCM safeguards the interests of key
stakeholders, reputation, brand and value-creating activities. The
BCM Process involves reducing Risks to an acceptable level and
planning for the recovery of Business Processes should a
disruption to the Business occur. BCM sets the Objectives, Scope
and Requirements for IT Service Continuity Management.
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O gerenciamento de continuidade de serviço de TI faz parte um processo maior, que não é de TI, mas sim da organização como um todo: o gerenciamento da continuidade do negócio. A organização tem que ter um "plano B" para que continue operando mesmo apesar de crises ocorrerem. A TI, como parte essencial para o negócio operar, precisa também elaborar o seu plano de continuidade.
Sendo assim não vejo nenhum erro por parte da banca utilizar o termo "Gerenciamento de Continuidade de Negócio", é como se fosse os princípios implícitos do direito administrativo, eles não vem expressos no bojo da constituição, mas todas as doutrinas e jurisprudência tem um entendimento deles.
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Gerenciamento de Continuidade de Serviço --> provedor de serviço de TI deve sempre prover o mínimo nível de serviço acordado.
Gerenciamento de Disponibilidade --> O processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras.
Gerenciamento de Continuidade de Serviço --> Também -- Reduzir os riscos a um nível aceitável.
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No plano de gerenciamento da continuidade de negocio, estão
definidas as etapas necessárias para recuperar os processo de negócio logo após
um desastre, bem como identificados os fatores que o invocarão, as pessoas que
serão envolvida e a comunicação.
O plano de gerenciamento da continuidade de negocio é composto,
em uma parte significativa, pelos planos de gerenciamento continuidade de serviço de TI
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Apenas sabendo os processos do service design, já mataria a questao
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Mais uma questão retirada do Glossário do ITIL. Especificamente aquele encontrado na Internet no site http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
Seguem as definições do Glossário para cada item da opção (a). Marcado em negrito os pontos que foram copiados do glossário.
Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI - (Desenho de Serviço da ITIL) O processo responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI. O gerenciamento de continuidade de serviço de TI garante que o provedor de serviço de TI pode sempre prover o mínimo nível de serviço acordado, através da redução do risco a um nível aceitável e planejamento da recuperação dos serviços de TI. O gerenciamento de continuidade de serviço de TI suporta o gerenciamento de continuidade de negócio.
Gerenciamento de Disponibilidade - (Desenho de Serviço da ITIL) O processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna. O gerenciamento de disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço acordadas para disponibilidade.
Gerenciamento de Continuidade de Negócio - (Desenho de Serviço da ITIL) O processo de negócio responsável pelo gerenciamento de risco que podem impactar seriamente o negócio. O gerenciamento de continuidade de negócio protege as conveniências das principais partes interessadas, reputação, marca e atividades de criação de valor. O processo envolve a redução de riscos a um nível aceitável e planejamento para a recuperação de processos de negócio caso ocorra uma interrupção ao negócio. O gerenciamento de continuidade de negócio define objetivos, escopo e requisitos para o gerenciamento de continuidade de serviço de TI.
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Ao ler a pergunta
" Ana, que trabalha como Analista Judiciária do Tribunal, recomendou que há processos da ITIL v3 indicados para tratar as necessidades elencadas em I, II e III. Estes processos são, respectivamente, Gerenciamento de "
Não entendo como Gerenciamento de continuidade de negócio pode ser uma resposta correta, pois este processo não existe como parte da biblioteca ITIL. A definição do processo de Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI é: "Responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI. O gerenciamento de continuidade de serviço de TI garante que o provedor de serviço de TI pode sempre prover o mínimo nível de serviço acordado, através da redução do risco a um nível aceitável e planejamento da recuperação dos serviços de TI. O gerenciamento de continuidade de serviço de TI suporta o gerenciamento de continuidade de negócio."
Ou seja, o processo da ITIL Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI suporta o gerenciamento de continuidade de negócio (que não é um processo da biblioteca ITIL).
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Gerenciamento de Continuidade de Negócio - (Desenho de Serviço da ITIL) deve ser um subprocesso do Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI (acho eu).
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PROCESSOS DO DESENHO DE SEVIÇO
CONTINUIDADE
CAPACIDADE
DISPONIBILIDADE
NIVEL DE SERVIÇO
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
FORNECEDOR
COORDENAÇÃO DE DESENHO
CONTINUIDADE
CATALOGO DE SERVIÇO
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Alternativa menos errada: A
Não conhecia o gerenciamento da continuidade de negócio, nenhum livro e material que vi até hoje fala dele. Mas no glossário tem, conforme falado aqui.
O que já vi em várias fontes e o mais lógico é que o gerenciamento da continuidade de serviços de TI deriva do gerenciamento da continuidade de negócios, mas ele não faz parte do rol presente no livro do desenho de serviço.