Questão 118009

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-CE
• Ano: 2002
• Provas: FCC - 2002 - TRE-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a

• A. aplicação de técnicas estatísticas.
• B. satisfação do consumidor.
• C. identificação dos melhores desempenhos.
• D. avaliação dos resultados.
• E. inspeção de testes.

Gabarito: B

Comentários

• A gestão da qualidade tem como FOCO PRINCIPAL  a satisfação do cliente com o produto ou seviço. Um programa de qualidade total geralmente proporciona melhorias na qualidade e projeto do produto; no processo de fabricação; no moral dos empregados e na consciência da importância da qualidade; na assistência técnica prestada aos consumidores; na aceitação pelo mercado; nas perdas resultantes ao longo do processo de fabricação; na redução dos custos operacionais; nos serviços prestados aos consumidores e na diminuição das reclamações.

• FOCO DA GESTÃO DA QUALIDADE É NO CLIENTE.

  
   

• Gabarito B:

   

  Todas as demais representam ferramentas/ meios utilizados pela gestão da qualidade.

   

  Bosn estudos!

• Gabarito B:

  Satisfação do consumidor;

  O foco da gestão da qualidade é a satisfação do cliente.