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Errado
Esse é um conceito de Cumprimento de Requisição, que está no processo de OPERAÇÃO DE SERVIÇO:
Cumprimento de Requisição: É um processo que executa as Solicitações de Serviço dos usuários que não estão relacionadas a Incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS( este está em TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS)
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tbm nunca ouvi falar... Cumprimento de Requisitos ? alguém tem esse conceito de algum lugar? mande o link!
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Marquei essa como falsa, pois penso se tratar de "Transição Serviço/G. Configuração e Ativo de Serviço".
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Rafael Lacerda e Dyogo,
Segue link que menciona o processo CUMPRIMENTO DE REQUISIÇÃO:
http://itil-officialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=904&sID=242
"Request Fulfilment - Cumprimento de Requisição - (Operação de Serviço) O Processo responsável por gerenciar o Ciclo de Vida de todas as Requisições de Serviço."
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ah ok, ele é o meu que atendimento de solitações então.. Foi uma tradução diferente que eu vi então
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Requisição de serviço: uma requisição formal de um usuário para algo a ser fornecido, por exemplo, uma requisição para informações ou aconselhamento, para redefinir uma senha ou instalar uma estação de trabalho para um novo usuário. As requisições de serviço são gerenciadas pelo processo de cumprimento de requisição, normalmente em conjunto com a central de serviços.
Fonte: Guia de Referência ITIL 2011. Jan Van Bon
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Acho que a questão está dizendo é que: tradicionalmente, uma mudança pré-aprovada é tratada pelo gerenciamento de mudanças. Entretanto, como eles pretendem ter máxima eficiência e efetividade em cada solicitação de estação de trabalho, resolveram incluí-la no cumprimento de requisição. Eu marquei como certa, pois quando estudei a teoria, lembro-me bem de solicitações pré-aprovadas são contempladas pela gerência de mudança.
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Acho que a resposta depende do porte da organização. Se for uma grande em que entra e sai funcionários dia sim, dia não, concordo com o gabarito, mas se for uma empresa menor então não passaria pela transição de serviços?
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É o processo 'Cumprimento ou Execução de Requisições' do estágio 'Operação de Serviço'.
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Alguém me explica se eu estiver errado, mas a assertiva, pra mim, está correta.
O gerenciamento de mudanças busca conferir eficiência na execução de mudanças e minimizar o impacto adverso. Como a instalação de uma nova estação de trabalho é uma mudança, então a assertiva estaria correta.
Se alguém discorda, por gentileza, responda-me via mensagem.
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Requisição de serviços!
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Solicitações padrão, como instalação de aplicativos, instalação de driver de impressora, e outros, devem ser gerenciados pelo Cumprimento de Requisições. Tal processo aumenta a eficiência da organização e “desafoga” o Gerenciamento de Mudanças de requisições rotineiras. Resposta: errada.