Questão 1182907

• Banca: COPESE - UFT
• Órgão: UFT
• Ano: 2014
• Provas: COPESE - UFT - 2014 - UFT - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A Administração da Qualidade é uma das abordagens mais significativas para o aprimoramento das operações nas organizações. Em linhas gerais, sua evolução ocorreu em três grandes Eras: da Inspeção, do Controle Estatístico da Qualidade e da Qualidade Total. A respeito dessa evolução, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. Na Era da Qualidade Total, foram instituídos a visão sistêmica, a qual possibilitou envolver as mais diversas áreas da organização (compras, produção etc.), o foco no consumidor, em que o produto ou serviço é definido com base nos interesses do usuário, e a qualidade garantida desde a origem dos insumos até o usuário final.
  
• B. Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, foi implementada a observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a criação de departamento para cuidar exclusivamente da qualidade, tendo como principal atribuição preparar e ajudar a administrar o programa de qualidade.
  
• C. Na Era da Inspeção, foram implantados o sistema Just in Time, que se fundamenta em estabelecer um fluxo contínuo de materiais em sincronia com a programação do processo produtivo, e o Kanban, que significa uma etiqueta ou cartão com informações para manter a produção no tempo certo.
  
• D. Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, foi incluída a inspeção de produtos com base em amostras com o objetivo de localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo dos produtos e comparando o desempenho com o padrão estabelecido, e as propriedades dessa amostra podem ser estendidas ou inferidas ao lote de onde foi retirada.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: C

  A descrição da alternativa se refere à Qualidade Total e não a era de inspeção como afirma o item.

• Na realidade, segundo GARVIN (autor responsável pela formalização das ERAS DA QUALIDADE), houve 4 eras e não somente 3 como afirma a questão.
  As 4 Eras da Qualidade:
  - Era da Inspeção
  - Era do Controle Estatístico
  - Era da Garantia da Qualidade
  - Era da Qualidade Total
  
  Bons estudos

• Era da Inspeção

  - Os produtos são verificados um a um. - O cliente participa da inspeção - A inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. São Atributos do produto examinados, medidos e testados, a fim de assegurar a sua conformidade.

  Era do controle estatístico

  - Devido à produção massificada, tornou-se impraticável inspecionar a totalidade dos produtos. - Surge um novo conceito que se baseia na amostragem. (Ex: O departamento pega um produto de uma caixa ou determinada série e analisa, encontrando problemas ele vai a caixa e localiza o problema se é somente da amostra ou de toda a série fabricada) - Departamento especializado faz controle da qualidade - Ênfase da localização de defeitos.

  Era da qualidade total

  - Processo produtivo é controlado - Toda a empresa é responsável pela qualidade - Ênfase na prevenção de defeitos - Têm um sistema de administração da qualidade, a qualidade se torna assegurada - Ênfase no cliente, foco na prevenção de defeitos e na qualidade certa e assegurada.

• http://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-qualidade-fundamentos.html

  segundo esse portal a observação direta é feira na era da inspeção --'

• Observação direta é era da inspeção, portanto, a assertiva B estaria incorreta também.