Vamos por parte:
- um objetivo traçado (“desenvolver competências estratégicas em inovação”): em nada tem a ver com questões financeira, de cliente ou de processos internos; ele está relacionado ao que a empresa pretende ser, qual sua meta. Portanto, diz respeito à aprendizagem/crescimento organizacional;
- uma medida tomada (“controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo”): em nenhum momento se remete a cliente, a aspecto financeiro nem mesmo se relaciona com o que esperar da empresa para o futuro (fim); está mais para um meio/processo/ação/medida (como seu próprio nome já diz) de alcançar alguma meta/marco//fim/objetivo. Logo, é um processo interno;
- uma iniciativa em mente (“instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas”): aqui a iniciativa está intrinsecamente ligada à questão financeira.
Logo, o item CERTO é a letra A.
A questão quer saber a quais perspectivas do BSC pertencem os seguintes objetivos, medidas e iniciativas, respectivamente:
1- objetivo: “desenvolver competências estratégicas em inovação”,
2- medida: “controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo”,
3- uma iniciativa: “instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas”.
Vamos trazer um resumo sobre o Balanced Scorecard (BSC), para facilitar a resolução da questão.
O Balanced Scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)
Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.
Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:
- Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
- Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
- Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
- Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)
Voltando ao enunciado da questão:
1- objetivo: “desenvolver competências estratégicas em inovação”
Refere-se à perspectiva de Crescimento e Aprendizagem, também chamada de crescimento e inovação, por alguns autores.
2- medida: “controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo”.
O controle interno dessas atividades é enquadrado na perspectiva processos internos.
3- uma iniciativa: “instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas”.
Essa ação representará um reflexo direto na perspectiva financeira da organização.
Portanto, a sequência correta é: aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira.
GABARITO: LETRA A