O ENFOQUE DE KAPLAN E NORTON NO SETOR PÚBLICO
Primeiro, vemos que no setor público, a ênfase é sobre o cumprimento da missão, que ao mesmo tempo é formada pela perspectiva financeira e a perspectiva dos clientes (cidadãos). Isto é devido essencialmente porque a organização da administração pública é baseada em leis e regulamentos, que estabelecem o "desempenho de uma tarefa, e de fato, explicar as mesmas leis.
Por outro, vemos que, neste esquema, a perspectiva financeira complementa ou apóia os objetivos de seus "clientes" (os cidadãos, a comunidade e a sociedade). A perspectiva do processos de aprendizagem e crescimento são habilitadoras das demais, aparecendo na base da pirâmide.
Na prática, o modelo genérico tem dado origem a algumas variações, entre as quais se destacam três:
Para as instituições que combinam os recursos atribuídos pelas autoridades centrais (nacional ou local), com uma quantidade significativa de recursos básicos decorrentes de ações ou meios próprios (por exemplo, os municípios que arrecadam por meio de seus próprios impostos e taxas), conforme figura 1:
Missão
Clientes
Finanças
Processos Internos
Aprendizagem e Crescimento