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letra C, pois nas ligações telefônicas no máximo 3 toques.
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Demora para atender ligações telefônicas denota abandono ou descaso.
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Gabarito absurdo...
Seria humilhante a situação de um atendente que, mesmo indisponível, deveria deixar tudo e correr para atender o telefone...
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Gabarito C
Decreto 1171/94
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - CAPÍTULO I
Seção I - Das Regras Deontológicas
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
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quando trabalhei de secretaria de uma escola publica saia correnndo para atender. mas me falaram para nao sair correndo e tambem nao atender. so atender. mas concordo com o gabarito
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Discordo da C, acho que deveria ser a B, porque se estou atendendo um contribuinte e checando informações em banco de dados para o mesmo, como eu posso atender um telefone ao mesmo tempo?
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Abaixo 16 dicas para aprimorar o atendimento telefônico, de modo a atingirmos a excelência, confira:
9 - Atenda o telefone o mais rápido possível: o ideal é atender o telefone no máximo até o terceiro toque, pois, é um ato que demonstra afabilidade e empenho em tentar entregar para o cliente a máxima eficiência.
Fonte: Nova Concursos
Gabarito ( C )
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