Questão 1203052

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A palavra qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores. Leia as sentenças abaixo com algumas definições sobre sistemas de qualidade, e assinale a alternativa incorreta:

• A. A qualidade ratifica a necessidade da visão de conjunto, para integrar as ações de todos os recursos organizacionais no processo de administrar a qualidade total.
  
• B. O sistema de qualidade deve prever a existência de especificações ou padrões.
  
• C. Dentro de um sistema de qualidade a existência de procedimentos de controle que avaliem a conformidade dos produtos ou serviços, como testes e inspeções, assegura a excelência ou qualidade.
  
• D. Métodos de avaliação que meçam a satisfação do cliente, não são considerados dentro do processo de medição e avaliação da qualidade.

Gabarito: D

Comentários

• Na letra d, ele afirma que métodos de avaliação são são considerados. A função da avaliação é exatamente avaliar a qualidade, ver em que aspectos essa pode ser melhorada.

  
  

  Bons estudos

• A letra C, também está incorreta. Procedimentos ou controles NÃO GARANTEM a qualidade de nada, pode contribuir. O processo para a obtenção da qualidade requer uma cadeia de requisitos muito mais amplos.

• Desde que o STF deu carta branca pras bancas interpretarem tudo da maneira como bem quiserem isso virou zona de vez. Ok, a D é claramente a resposta correta, mas a C também está errada, não existe garantia de nada. Viramos reféns do sarcasmo das bancas.

• Concordo com os colegas...a letra C não está 100% correta! Mas não tem como marcar outra além da D.

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  Ia marcar a C e só ñ marquei pq li a D...muito estranha essa C.

• Letra D está errada isso todo mundo há de concordar. A letra C também está estranha, porém devemos sempre analisar pelo ponto de vista teórico o qual valida a assertiva.