Questão 1205656

• Banca: IADES
• Órgão: METRÔ-DF
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

As organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a indispensável qualidade do atendimento ao público. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

• A. As organizações têm a obrigação de atribuir às gerências de primeiro nível, exclusivamente, a responsabilidade pela qualidade do atendimento aos clientes.
• B. O atendimento ao público deve ser estritamente formal, sem flexibilidade e em conformidade com o rito burocrático pertinente, devendo prevalecer o entendimento da organização quanto às demandas dos clientes.
• C. Os funcionários que fazem atendimento ao público não são responsáveis pela opinião popular quanto à qualidade dos serviços públicos, pois isso é responsabilidade exclusiva dos dirigentes, prefeitos, governadores, ministros, entre outras autoridades.
• D. O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todo agente público, desde o funcionário ocupante de cargo de menor nível hierárquico até o dirigente máximo de qualquer organização pública.
• E. O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todos os funcionários que o atendem diretamente, cabendo aos gerentes e demais dirigentes – quanto a assegurar condições ideais para o atendimento de qualidade –, apenas supervisionar constantemente os trabalhos desses agentes públicos.

Gabarito: D

Comentários

• letra d, mais correta!

   

• erro da letra E "apenas supervisionar"

• Gabarito: D

   

  a qualidade no atendimento ao público é responsabilidade de todos que participam da organização.

• essa questões acabam sendo meio obvias depois de você pega a essência da coisa 

• Concordo pompeu concurseira kkkkk, vc fica mais atento com as palavras apenas, sempre, exclusividade... e também começa a ter um bom senso na visão como cliente, como quer ser atendido. mas tem algumas questões sem pé e cabeça.

• Letra D.

  
  

• Concurso é apenas uma grande prova de memorização. Nesse sentido, se você sabe o específico, então por certo que deverá saber o básico. Além disso, "caráter excelente" não pontua em nenhuma prova.

• As questões não são individualizadas. São aplicadas a todos os candidatos. Não há o que reclamar.

• As bancas sabem que a cada dia os candidatos estão se preparando cada vez melhor. Então, para fazer uma filtragem, se colocar fácil todos acertam, elas têm que aumentar o nível das questões, justamente para fazer a seleção, por isso é um concurso.

• exato, infelizmente só passa quem é bom e ponto final. não adianta reclamar