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Errado
Neste caso a publicação a ser consultada seria O processo do ciclo que DESENHO DE SERVIÇOS
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Desenho_de_servi.C3.A7o_.28Service_Design.29
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Outro erro >> A Operação do Serviço é a publicação central da ITIL[...] (ERRADO)
Segundo a Apostila da TI EXAMES,"A estratégia de serviço é o primeiro estágio do ciclo de vida do serviço, e é o eixo central que move todos os outros estágios. Tudo gira em torno da Estratégia."
Bibliografia:
APOSTILA ITIL TI EXAMES.
http://www.tiexames.com.br/
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Outro erro: o que há é Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio, o que inclui os fornecedores
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Segundo Aragon (4a edição, página 230): "A Estratégia de Serviço define os princípios básicos que norteiam o gerenciamento de serviços, mostrando como uma organização pode transformá-lo em um ativo estratégico e orientado e como esta pode operar e crescer com sucesso a longo prazo."
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Gerenciamento de Fornecedores NÃO faz parte do estágio Operação de Serviço, mas sim do Desenho do Serviço!
Bons estudos!
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kkkkkk Até Tanenbaum tá lutando p passar num concurso :D
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A Operação de Serviço é a publicação central da ITIL, entretanto não consta em seus processos o gerenciamento do relacionamento com os fornecedores (este faz parte da publicação Desenho).
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Amigos,
A publicação central do ITIL é a Estratégia de Serviços. E o processo de gerenciamento de fornecedores faz parte do Desenho de Serviços.
Bons estudos!
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Errado.
O processo Gerenciamento de Fornecedores encontra-se no livro de Desenho. Ademais, esse processo tem como objetivo prover condições de gerenciamento dos fornecedores para suportar os serviços por eles prestados.
Fonte: Aragon Fernandes. Implantando a Governança de TI, 4 ed, página 242.
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já errei uma questão parecida
2014
O ITIL V3 estrutura o ciclo de vida do serviço de maneira circular. A publicação do ITIL V3 que se encontra no núcleo do ciclo de vida é chamada:
a) estratégia de serviço.
b) operação de serviço
c) transição de serviço
d) melhoria continua de serviço.
e) desenho de serviço.
letra A
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O Gerenciamento de Fornecedores faz parte do Desenho de Serviço.
Errada.