Questão 1209073

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-CE
• Ano: 2008
• Provas: FCC - 2008 - TCE-CE - Analista de Controle Externo - Auditoria de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No ITIL, a seqüência correta de eventos para descrever um incidente do ciclo de vida (incident lifecycle) depois que ele ocorreu é

• A. Detection, Recovery, Repair, Restoration e Diagnosis.
  
• B. Detection, Diagnosis, Repair, Recovery e Restoration.
  
• C. Diagnosis, Detection, Recovery, Repair e Restoration.
  
• D. Detection, Diagnosis, Recovery, Repair e Restoration.
  
• E. Diagnosis, Detection, Recovery, Restoration e Repair.
  

Gabarito: B

Comentários

• A alternativa B é a correta. O ciclo de vida de uma incidente (incident lifecycle) depois que ele ocorreu deve seguir um fluxo lógico, como qualquer processo de resolução padrão:
  Detection: É necessário que o incidente seja detectado;
  Diagnosis: Para que o incidente seja tratado, é necessário que seja feito um diagnóstico do mesmo;
  Repair: Os ativos e serviços afetados pelo incidente precisam ser reparados, com base no diagnóstico (do passo anterior);
  Recovery: Os processos e serviços são levantados novamente;
  Restoration: Os serviços e ativos são reestabelecidos ao seu estado normal - já no estado Em funcionamento;Bons estudos!