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letra c, pois o cliente ou a pessoa que procura o serviço de atendimento ver o funcionário como representando a empresa ou a organização, ou seja, a qualidade do serviço depende do serviço do atendimento do funcionário, etc.
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Essa questão fica confusa por que, atualmente, utiliza-se o termo Parceiros para os funcionários de uma organização.
ao meu ver Parceiross e Funcionários, para esta questão, estariam com o mesmo significado.
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Philippe, acredito que "colaborador" seja a palavra que substitui mais adequadamente "funcionario" (nao consigo acentuar).
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GAB: C
Um serviço de qualidade depende do desempenho dos funcionários da organização.
Aspectos essenciais para prestar um serviço de qualidade:
- A compreensão das necessidades dos clientes;
- Comunicação no atendimento;
- Percepção e empatia;
- Treinamento.
FONTE: Profº Wendell Léo.
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Um atendimento ao público com qualidade depende muito dos funcionários.