Questão 1211251

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 5ª Região (BA)
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A questão seguinte, deve ser respondida considerando-se a atualização realizada na ITIL v3 em 2011.

Considere:

I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.
II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio.
III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.
IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva.

São objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 o que consta APENAS em

• A. III e IV.
• B. II e III.
• C. I e II.
• D. I e IV.
• E. I, II e IV.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA C. É justamente o conceito de gerenciamento de incidentes.

  I e II. Segundo a ITIL 2011,P.113,"Gerenciamento de incidente- Concentra-se em restaurar os serviços para os clientes o mais rapidamente possível,de modo que as falhas tenham um impacto mínimo sobre o negócio."

  Bibliografia:

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS

  
  

• Sendo que  o ítem III é do Gerenciamento de Eventos e o IV do gereciamento de problemas
  

• Gabarito C

  Encontrar a causa raiz do problema é Gerenciamento de problemas. Monitorar o serviço de TI é gerenciamento de Eventos.

  Vamos com tudo pra cima deles !

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• Analise das opções:

   

  I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. (Incidente - restaurar serviços rapidamente)
  II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio. (Incidente - restaurar serviços rapidamente )
  III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis. (Gerenciamento de Eventos)
  IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva. (Gerenciamento de problemas)