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LETRA C.
Segundo o ITIL 2011, "Os processos de transição de serviço são:
Planejamento e suporte da transição;
Gerenciamento de mudança;
Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço;
Gerenciamento de liberação e implantação;
Validação e teste de serviço;
Avaliação de mudança;
Gerenciamento de conhecimento."
**Fiquem atentos, pois com o ITIL 2011, alguns novos processos foram incluídos. Marquei os dois acima que foram incluídos nesse estágio.
Bibliografia:
LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON
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gestão de segurança é novo no ITIL v3
está no desenho
Prova: CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA - ÁREA DE SUPORTE A REDE DE DADOS
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL;
Ver texto associado à questão
A versão 3 do ITIL é composta pelos livros: Service Strategy (Estratégia do Serviço); Service Design (Desenho do Serviço); Service Transition (Transição do Serviço); Service Operation (Operação do Serviço) e Continual Service Improvement (Melhoria do Serviço Continuada), além de anexos de segurança da informação e contingência.
Certo Errado
ERRADA
A nova biblioteca da ITIL V3 é composta por:
- Conteúdo principal: 5 publicações do ciclo de vida do serviço.
- Conteúdo complementar: guia introdutório, guias de bolso, guias complementares com a aplicação da ITIL em cenários específicos, estudos de caso, material para treinamento, artigos e serviços de suporte via web.
*A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a
adaptar a implementação e a utilização das práticas do núcleo da ITIL para diferentes setores empresariais, tipos
de empresas e plataformas tecnológicas.
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Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço;
Gerenciamento de Fornecedor – Desenho de Serviço;
Avaliação de Mudança. – Transição de Serviço;
Gerenciamento de Acesso – Operação de Serviço;
Cumprimento de Requisição – Operação de Serviço.
Resposta certa, alternativa c).