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ID
1211473
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-SE
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens subsequentes, com base no ITIL v3.

A minimização dos danos ocasionados aos usuários de um serviço de TI por uma falha em um item de configuração está diretamente relacionada à abordagem de alta disponibilidade.

Alternativas
Comentários

  • Conceito de alta disponibilidade contida no Glossário do ITIL V3:

    Uma abordagem ou desenho que minimiza ou mascara os efeitos que uma falha em um item de configuração causa nos usuários de um serviço de TI. Soluções de alta disponibilidade são desenhadas para atingir um nível acordado de disponibilidade e faz uso de técnicas tais como tolerância a falhas, resiliência e recuperação rápida para reduzir o número de incidentes e o impacto dos incidentes

  • Questãozinha muito mal formulada. Criou uma generalização em torno de Item de Configuração e Disponibilidade.


    Vamos aos conceitos:


    Disponibilidade: "É a habilidade de um Item de Configuração ou Serviço em TI de cumprir com sua função pré-combinada sempre que for solicitado. A Disponibilidade é determinada por fatores como Confiabilidade, Manutenabilidade, Funcionabilidade, Desempenho e Segurança. A Disponibilidade é geralmente apresentada como porcentagem e o cálculo envolve o Tempo de Serviço Acordado e o Downtime."


    Item de Configuração (IC). Um Item de Configuração é qualquer componente que necessite ser administrado para que um determinado Serviço de TI possa ser entregue. Pela sua ENORME VARIEDADE, o ITIL os classifica como:


    ICs de Ciclo de Vida de Serviço

    ICs de Serviço

    ICs de Organização

    ICs Internos

    ICs Externos

    ICs de Interface


    Desta forma a questão deveria informa QUAL ITEM DE CONFIGURAÇÃO, para se fazer a correlação se atinge ou não a DISPONIBILIDADE. Diante da quantidade de tipos de ICs não se pode generalizar neste contexto, pois a situação poderia estar se referindo a um IC que não teria nada a ver com alta disponibilidade.



  • Soluções de alta disponibilidade geralmente combinam software e hardware para minimizar o tempo de downtime (falha), restaurando os serviços essenciais o mais rápido possível.