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O QC poderia selecionar questões menos óbvias
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hihihihihihihihihihihi
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Se melhorou a satisfação do público é pq melhorou a comunicação para com estes através do treinamento interno. Então o treinamento é uma estratégia de melhoria contínua.
Melhoria contínua ( Kaizen)
Treinamento me lembrou o BSC através da pespectiva do aprendizado e informação.
Na administração tudo está interligado.
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O QC disponibiliza as questões que foram aplicadas em concursos, óbvias ou não cairam na prova, é interessante resolver pra quem vai prestar o concurso onde ela foi aplicada.
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"Fatores motivacionais"/ INTRÍNSECOS (que levam a satisfação): a satisfação no cargo é função do conteúdo ou atividades desafiadoras e estimulantes do cargo. São fatores que estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realização;
c) a satisfação do funcionário está diretamente relacionada com a avaliação positiva do público.???
E aí?
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Gabarito letra D.
Á felicidade, creio que a letra C refere-se á necessidade de Estima que seria o reconhecimento.
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a) o funcionário que tem capacidade de trabalhar com outras pessoas é mais feliz e mais produtivo. Correto.
b) o funcionário do setor de serviços frequentemente interage com o público. Correto. Geralmente quem trabalha com prestação de serviços está frequentemente em contato com seus clientes.
c) a satisfação do funcionário está diretamente relacionada com a avaliação positiva do público. Nem sempre. A satisfação do funcionário também está ligada com o estilo de liderança adotado pelo supervisor, com o ambiente de trabalho, dentre outros aspectos; assim, nem sempre apenas a avaliação positiva do público deixaria o funcionário satisfeito. Essa alternativa, portanto, é relativa. Só não é a errada porque a "d" está mais errada.
d) o treinamento não é uma das estratégias para a melhoria contínua do nível de satisfação do público. Muito pelo contrário, treinar os empregados é uma das melhores maneiras de melhorar seu desempenho.
Enfim, essa é uma daquelas questões que você marca a que está mais errada.