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- A LETRA "E" CONSISTE EM UM PROCESSO, NÃO UMA FUNÇÃO.
- a) Central de Serviço. FUNÇÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO
- b) Gerenciamento Técnico. FUNÇÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO
- c) Gerenciamento de Operações de TI. FUNÇÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO
- d) Gerenciamento de Aplicativo. FUNÇÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO
- e) Gerenciamento de Conhecimento. PROCESSO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
Bibliografia: GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON, PÁGINA 12-14
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As funções da Itil V3 são:
-Central de serviços,
-Gerenciamento técnico,
-Gerenciamento de aplicação e
-Gerenciamento de operação de T.I.
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Gabarito: E.
Questão muito boa.
Para resolvê-la, o conhecimento superficial em ITIL, na minha opinião, já não é suficiente, pois envolve processos e funções dos livros.
As funções Central de Serviço, Ger. Técnico, Ger. de Aplicações e Ger. de Operações de TI são do livro Operação, em que o cliente mais percebe o valor do serviço. A função Ger. de Operações de TI ainda se divide em Ger. de Instalações e Controle de Operações.
Gerenciamento de Conhecimento é um processo do livro Transição, o qual implementa o serviço em produção e garante que o mesmo pode ser usado.
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A publicação ITIL contém 4 funções:
1 - Central de Serviço - recebe e trata interrupções de serviços ou requisições de serviços.
2 - Gerenciamento Técnico - envolve as equipes que fornecem conhecimento técnico e gerenciamento da infraestrutura de TI.
3 - Gerenciamento de Aplicativos - administra os aplicativos.
4 - Gerenciamento de Operações de TI - executa as atividades operacionais do dia-a-dia.
Gabarito:
E) X
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Pegadinha