Questão 1224031

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-MA
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A publicação Desenho de Serviço da ITIL v3 define uma abordagem para implantação de novos serviços ou serviços modificados. O Pacote de Desenho de Serviço define quais serviços deverão ser colocados em produção através dos componentes denominados Pacotes de Serviço. Os Pacotes de Serviço descrevem o que deve entrar em produção, mas não especificam como. Existem algumas abordagens que podem ser utilizadas para colocar um Serviço de TI em produção. Uma dessas abordagens permite colocar serviços novos ou modificados em produção de uma única vez, como por exemplo, substituição de servidores devido ao término de contrato de leasing.

A abordagem citada no texto é conhecida como :

• A. Push and Pull.
• B. Big Bang.
• C. Phased.
• D. Automatized.
• E. Manual.

Gabarito: B

Comentários

• Na publicação de Transição do Serviço existe o processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação que é responsável pela construção / implantação de serviços novos ou modificados. As estratégias de implantação de serviços novos ou modificados são:

  Big Bang - Implanta-se o serviço para todos os usuários de uma única vez

  Phased - Implanta os serviços por fases, para alguns usuários

  Push - Implantação do serviço forçada para o usuário

  Pull - Intervenção do usuário

  Automática - É feito automaticamente

  Manual - É feito manualmente