Questão 1224037

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-MA
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com relação aos conceitos presentes na publicação Operação de Serviço da ITIL v3, considere:

I. Solução de contorno é uma solução para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual a resolução completa ainda não está disponível.

II. Erro Conhecido é um problema para o qual já existe causa raiz identificada e solução documentada.

III. Incidente é uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

IV. Evento é um alerta de notificação criado por qualquer Serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração.

Está correto o que se afirma em:

• A. III e IV, apenas.
• B. II e IV, apenas.
• C. I, II e IV, apenas
• D. I, II e III, apenas.
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: E

Comentários

• Solução de contorno (workaround): resolve uma dificuldade ou questão de forma temporária, paliativa.

  
  

  Erro conhecido (known error): é um problema que tem a causa raiz documentada e uma solução de contorno identificada. Erros conhecidos são identificados no ciclo de vida do processo de Gerenciamento de Problema.

  
  

  Incidente: interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI. Pode ser uma falha de um item de configuração que ainda não tenha impactado o serviço, mas que possa fazê-lo em breve.

  
  

  Evento: é um status report criado por um serviço, item de configuração ou ferramenta de monitoramento causado pela alteração no desempenho da infraestrutura ou de entrega de serviço. Geralmente requer que incidentes sejam registrados e uma ação seja tomada pelo pessoal de operações de TI. É uma mudança de estado significativa para um item de configuração ou serviço.

  
  Fonte:

  
  

  Apostila de ITIL V3 para concursos http://fagury.com.br/sys/wp-content/uploads/2011/09/apostila_itil_v3_2011.pdf