Questão 1225510

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-CE
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - MPE-CE - Analista Ministerial - Ciências da Computação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva

• A. definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
• B. entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
• C. desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.
• D. planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
• E. projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.

Gabarito: A

Comentários

• Alternativa A é a correta. Inclusive, perspectiva, a posição, os planos e os padrões são os 4 P's da Estratégia de Serviços!

• A = Estratégia

  B = Desenho (ANS e ANO)

  C = Desenho

  D = Desenho

  E = Transição

• 4 P's da estratégia de serviço.